---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Incident-Management Platform Analytics-Lösungen

# Incident-Management Platform Analytics-Lösungen {#incident-content-pack__phContentPackAppName}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Platform Analytics-Lösungen und formularinterne Analysen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.
Platform Analytics-Datenvisualisierungen verwenden Performance Analytics-Indikatordaten, um Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, sodass Sie Ihre Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren können. Mit Platform Analytics-Lösungen können Sie mit einem minimalen Setup den Mehrwert von Performance Analytics für Ihre Anwendung nutzen. Sie können auch jederzeit eigene Objekte erstellen.  
Wichtig:  
Richten Sie Platform Analytics-Lösungen in einer Instanz außerhalb der Produktion ein, und testen Sie die Lösung, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.

Die Platform Analytics-Lösung für Incident-Management sind standardmäßig als Teil von Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) verfügbar.
* **[ITIL-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EfybZLIn9SprBMNGbbieSA)**   
  Verwenden Sie dieses Dashboard, um Aufgaben und Incidents für den Betrieb des IT Service Desk anzuzeigen, zu verwalten und nachzuverfolgen.
* **[Dashboard Incident-Übersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jsArG371S75D8yV6KIzLgQ)**   
  Mit diesem Dashboard können Sie den Status von Incidents einsehen, um Kundenprobleme zu planen, zu priorisieren und zu verwalten.
* **[Incident-Management-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDvNx7q~wXZUMtK2WDWFrQ)**   
  Im Incident-Management-Dashboard können Sie aktuelle Trends zur Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzeigen. Verwenden Sie die Informationen in diesem Dashboard, um Problembereiche zu erkennen und Ihre Incident-Management-Strategie für die Zukunft zu planen.
* **[Incident Premium-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EWPeBgkN4zfWU7VSdzRMYg)**   
  Dieses Dashboard nutzt Workbench-Widgets und andere erweiterte Platform Analytics-Funktionen, um Ihnen alle Informationen zum Incident-Prozess an einem Ort zur Verfügung zu stellen.
* **[Dashboard „Incident täglich -- 7T -- 28T"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1nkXns9jj40BImlMq~eTw)**   
  Zeigen Sie die letzten 28 Tage von Incidents als unformatierte Trends, als laufenden Durchschnitt von 7 Tagen oder als laufenden Durchschnitt von 28 Tagen an. Filtern Sie die Punktzahlen nach Zuweisungsgruppen oder nach der Kategorie des Incident.
* **[Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Alter"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98jV_Qo8zgcAkU7VFGjblw)**   
  Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Zuweisungszeiten an, und gliedern Sie Incidents in verschiedene Altersgruppen auf.
* **[Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~x2513IORhzLdCC3NinWHQ)**   
  Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Anzahl der Neuzuweisungen an, und nehmen Sie eine Aufgliederung in Incidents mit den Status „Neu", „In Bearbeitung" und „Warten" vor.
* **[Dashboard „Berichte über offene Incidents"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aV_6KgUZ2hCBchdxmfhFwQ)**   
  Zeigen Sie die aktuellen Informationen zu offenen Incidents als Liste, Heatmap oder Pivot-Tabelle nach Aufgliederung geordnet an.

**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Performance Analytics-Abonnement aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)