Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten
Walk-Up Experience-Manager und Service Desk-Mitarbeiter können alle Aspekte einer Walk-up-Standortwarteschlange und der Interaktionen effizient verwalten. Service Desk-Mitarbeiter können zugewiesene Walk-up-Standorte, Interaktionen und zugeordnete Lager anzeigen, die für die Erfüllung von Walk-up-Anforderungen verwendet werden.
Walk-Up Experience hilft den Service Desk-Mitarbeitern bei der Organisation und Verwaltung von Walk-up-Warteschlangen.
- Auf einen persönlichen Posteingang zugreifen, um Arbeit anzuzeigen, die über mehrere Servicekanäle zugewiesen wurde, einschließlich des Walk-up-Servicekanals
- Zuweisungen aus der Walk-up-Interaktionswarteschlange automatisch in den Posteingang verschieben lassen
- An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten
- Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen hochstufen
- Jederzeit mit einem beliebigen Anfragesteller in der Warteschlange arbeiten, indem sie Einträge von einer beliebigen Stelle in der Warteschlangenliste oder vom Anfang der Liste abrufen
- Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen
Mit Mitarbeiterbereich können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen nach dem Windhundprinzip erfüllen, sobald diese in die einzelnen Walk-up-Posteingänge verschoben werden. Die Verteilung von Interaktionen auf die Walk-up-Servicemitarbeiter-Posteingänge basiert auf Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung“.
Die Service Desk-Mitarbeiter können Incidents direkt in Mitarbeiterbereich öffnen, wenn ein Problem nicht am Walk-up-Standort gelöst wird. Service Desk-Mitarbeiter können auch direkt über den Servicekatalog eine Anforderung für Hardware oder Software erstellen, wenn ein Asset nicht im Lager des Walk-up-Standorts verfügbar ist.
- Auf den persönlichen Walk-up-Posteingang zugreifen, der direkt mit Mitarbeiterbereich verknüpft ist
- Zugewiesene Walk-up-Interaktionen anzeigen
- Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zuweisen und modifizieren
- Alle geplanten und anstehenden Termine anzeigen
- Walk-up-Warteschlangenstandorte anzeigen
- Verfügbare Assets anzeigen und Anforderungen aus einem lokalen Lager erfüllen
- Incidents und Anforderungen bei Bedarf erstellen
- Walk-up-Interaktionen bei Bedarf an andere Servicemitarbeiter oder Warteschlangenstandorte übertragen
Die folgenden Anwendungen sind im Modul Agent der Walk-Up Experience-Navigationsleiste enthalten und werden auch in der Schnittstelle von Mitarbeiterbereich Walk-Up Experience angezeigt:
| UI-Ansicht und -Anwendung | Beschreibung |
|---|---|
Plattform: Mein Walk-up-Posteingang Mitarbeiterbereich: Posteingang |
Walk-up-Interaktionen werden Ihnen in Mitarbeiterbereich zugewiesen. Interaktionen werden gemäß Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung“ in Ihren Posteingang verschoben. |
Plattform: Meine Walk-up-Lager Mitarbeiterbereich: Meine Lager |
Lager und Assets, die den von Ihnen unterstützten Standorten von Walk-up-Warteschlangen zugeordnet sind. |
Plattform: Meine Walk-up-Standorte Mitarbeiterbereich: Walk-up-Standorte |
Walk-up-Standorte, denen Sie zugewiesen sind. |
Plattform und Mitarbeiterbereich: Meine zugewiesenen Walk-ups |
Walk-up-Interaktionen, die Ihnen zur Lösung oder Erfüllung zugewiesen sind. Diese Interaktionen haben den Status In Bearbeitung. |
Plattform und Mitarbeiterbereich: Offen – Nicht zugewiesen |
Liste aller offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Standorte. Diese Interaktionen haben entweder den Status Neu, In der Warteschlange oder In Bearbeitung. |
Plattform und Mitarbeiterbereich: Geschlossene Walk-ups |
Alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen. Geschlossene Interaktionen haben entweder den Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen verworfen. |
Plattform: Geplante Termine Mitarbeiterbereich: Termine |
Alle anstehenden Termine, die für Ihren Walk-up-Standort geplant sind. |
Weitere Informationen zu Mitarbeiterbereich und Erweiterte Arbeitszuweisung finden Sie unter Mitarbeiterbereich und Erweiterte Arbeitszuweisung.