Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter und Manager können geplante Walk-up-Termine über Walk-Up Experience im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste anzeigen und verwalten.
    Hinweis:
    Der Zugriff erfolgt primär über Mitarbeiterbereich für alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience, einschließlich geplanter Termine.

    Bevorstehende Termine werden außerdem mit einem kleinen Kalendersymbol neben dem Anwendernamen auf dem Wandmonitor der Walk-up-Standortwarteschlange vor Ort angezeigt. Der Benutzer mit einem Termin wird kurz vor dem geplanten Beginn des Termins auf dem Monitor angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Walk-Up Experience > Service Desk-Mitarbeiter > Geplante Termine.
      Alle für die kommenden 14 Tage geplanten Walk-up-Termine werden angezeigt.
    2. Wählen Sie eine Terminnummer aus, um Details wie den Namen der anfordernden Person, die Nummer und die Beschreibung der Interaktion und die Uhrzeit des Termins anzuzeigen.
      1. Wenn Sie die Details der zugeordneten Interaktion in einer Vorschau anzeigen möchten, klicken Sie auf das Symbol zur Vorschau auf den Datensatz Symbol zur Vorschau auf den Datensatz neben der Terminnummer.
      2. Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen, klicken Sie im Formular Walk-up-Termin auf Termin akzeptieren.

        Bei Bedarf können Sie den Termin einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

        Wenn ein längerer Zeitraum vergangen ist und die anfordernde Person nicht zum Termin erscheint, können Sie den Termin löschen, indem Sie Löschen auswählen.

      3. Wählen Sie Aktualisieren aus, um alle Änderungen zu speichern, die Sie am Interaktionsformular vorgenommen haben.