Portfolios erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 31. Juli 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Serviceportfolios mit jeweils einer eigenen Taxonomiestruktur erstellen. Mit dem Serviceportfolio können Sie eine Gesamtansicht Ihrer aktuellen IT-Services anzeigen. Sie können auch Services anzeigen, die möglicherweise in Zukunft verfügbar sind, und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: portfolio_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie ein Serviceportfolio, bevor Sie Taxonomieknoten definieren. Nachdem Sie das Serviceportfolio erstellt haben, können Sie es innerhalb der Plattform bearbeiten und seine Leistung in Digital-Portfoliomanagement (DPM) überwachen.

    Wichtig:
    Bestandskunden können die verbesserte Portfoliostruktur aktivieren, indem sie zu Service-Portfoliomanagement > Administration > Konfiguration > New Portfolio Opt-In (Neues Portfolio aktivieren) navigieren. In der verbesserten Struktur werden anstatt Ebenen und gewichteten Punktzahlen aus Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Knoten verwendet. Nachdem sich Kunden für die verbesserte Portfoliostruktur entschieden haben, gibt es keine Option, um zur vorherigen Struktur zurückzukehren. Weitere Informationen finden Sie unter Service-Portfoliomanagement-Portfolios. Neuen Kunden steht standardmäßig die verbesserte Portfoliostruktur zur Verfügung.
    Hinweis:
    Das folgende Verfahren entspricht der Benutzeransicht SPM erweitert.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceportfolios, und wählen Sie Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Serviceportfolio“
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name, der die Art des Serviceportfolios widerspiegelt, z. B. IT-Serviceportfolio.
      Kurzbeschreibung Kurze Details zum Serviceportfolio.
      Beschreibung Umfassende Details zum Serviceportfolio, z. B. Software- und Netzwerk-Supportstufen.
      Marktumfang Detaillierte Serviceparameter, die die Grenzen eines Service definieren. Zum Beispiel, wer die Portfolioservices verwendet.
      Serviceportfoliobesitzer Person, die für das Portfolio verantwortlich ist, normalerweise auf Ebene des Chief Information Officer (CIO). Diese Person hat die Rolle „portfolio_editor“ und kann nur eigene Portfolios anzeigen und aktualisieren.
      Serviceportfolio-Manager Person, die über die Rolle portfolio_admin verfügt und zur Verwaltung des Serviceportfolios berechtigt ist. Der portfolio_admin kann Portfolio-Datensätze aller Typen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, einschließlich:
      • Portfolios
      • Taxonomieebenen und -knoten
      • Services und Serviceangebote
      • Beziehungen
      • Leistungskriterien
      Serviceangebote automatisch erstellen

      Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Feld Anzahl der Angebote pro Service angezeigt, sodass Sie die Anzahl der Serviceangebote auswählen können, die automatisch erstellt werden sollen.

      Jeder Service muss ein Serviceangebot haben. Wenn Sie ein Serviceangebot mit dem Kontrollkästchen zum automatischen Erstellen anlegen, geschieht Folgendes:
      • Serviceangebote werden mit der Namenskonvention von <service name> Offering1 erstellt. Die Zahl stellt die Anzahl der von Ihnen erstellten Angebote dar. Wenn Sie zwei erstellt haben, lautet der Name des zweiten Angebots <service name> Offering2.
      • Das Serviceangebot übernimmt die folgenden Felder vom übergeordneten Service:
        • Eigentum von
        • Delivery Manager
        • Delegierter
        • Status
        • Serviceklassifizierung
      • Die automatisch erstellten Serviceangebote finden Sie unter dem zugehörigen Link „Angebote“ des Service.
      Wichtig:
      Die folgenden Leistungsfelder werden nur angezeigt, wenn Sie das Legacy-Plugin „Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen“ verwenden. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.
      Oberer Schwellenwert der Leistungspunktzahl Festgelegter Prozentsatz für den oberen Schwellenwert, oberhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Grün ändern. Zusätzlich zur Farbänderung, der Standardprozentsatz ist 80.
      Unterer Schwellenwert der Leistungspunktzahl Festgelegter Prozentsatz für den unteren Schwellenwert, unterhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Rot ändern. Zusätzlich zur Farbänderung, der Standardprozentsatz ist 60.
      Standard-Leistungsmetriken hinzufügen Option zum Hinzufügen von fünf Metriken, wenn Sie ein neues Serviceportfolio erstellen. Durch Deaktivierung können Sie des Kontrollkästchens können Sie das Hinzufügen der Metriken verhindern.
      Folgende Standardmetriken werden hinzugefügt:
      • Verfügbarkeit
      • Kundenzufriedenheit
      • Kritische Incidents
      • Aktivität
      • Nicht eingehaltene Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
      Hinweis:
      Dieses Feld wird in Serviceportfolio-Datensätzen ausgeblendet. Es wird nur bei der Erstellung eines Datensatzes angezeigt.
      Leistungsmetriken für neue Angebote gleichmäßig gewichten Wenn dieses Feld aktiv ist, wird jedes Mal, wenn ein Angebot als Teil eines Portfolios erstellt wird, die Leistungsgewichtung aller Metriken gleichmäßig verteilt. Beispielsweise wird jede Standardmetrik mit 20 % gewichtet.
      Hinweis:
      Wenn Ihre Instanz mit Finanzmanagement integriert ist und die Felder Geschätzte Ausgaben Kostenmodell im Formular „Serviceangebot“ konfiguriert sind, sehen Sie die Details für Geschätzte Ausgaben für das Portfolio.
    3. Wählen Sie Absenden, um Ihr Serviceportfolio zu speichern, oder wählen Sie nach dem Bearbeiten Aktualisieren.
      Das neu erstellte Serviceportfolio wird in der Modulliste Serviceportfolios angezeigt.
    4. Wählen Sie in der Liste den Namen des neu erstellten Serviceportfolios.
      Die zugehörigen Listen „Taxonomieknoten“, „Portfoliometriken“ und „Taxonomieknotengewichtungen“ werden im Formular „Serviceportfolio“ angezeigt. Ausführliche Informationen zum Erstellen und Hinzufügen von Taxonomieknoten in Ihrer Serviceportfoliostruktur finden Sie unter Service-Portfoliomanagement-Taxonomie.