Service-Portfoliomanagement-Portfolios

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Ein Serviceportfolio bietet eine allgemeine Übersicht über Ihre derzeit verfügbaren Services, mögliche zukünftige Services und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren. Bewerten Sie die Auswirkungen von Services auf Ihr Geschäft, und verwalten Sie sie in einem einzelnen Portfolio oder in mehreren Portfolios mit eindeutigen Taxonomiestrukturen, Besitzern und Marktumfängen.

    Portfolio-Übersicht

    Gewinnen Sie wertvolle Kenntnisse über Ihre Serviceportfolios, einschließlich einer Gesamtleistungspunktzahl und geschätzter Ausgaben. Dieses Wissen hilft Ihnen, ein Budget für Ihres Services zu erstellen und informierte Entscheidungen zu treffen hinsichtlich der Frage, ob Sie neue Services hinzufügen und Services , die Ihrem Unternehmen keinen Wert mehr bieten, stilllegen sollen.

    Betrachten Sie ein Serviceportfolio als Container, der eine hierarchische Organisation von definierbaren Knoten, Services und Serviceangeboten enthält. Die Taxonomie in Service-Portfoliomanagement bezieht sich auf die Klassifizierung Ihrer Portfolioebenen und zugehöriger Services (in Legacy-Portfolios werden Ebenen verwendet; siehe Hinweis). Normalerweise ist die Taxonomie von einer allgemeinen Perspektive bis hinunter zu einer bestimmten Ebene, z. B. ein Serviceangebot, strukturiert. Mit dieser dynamischen Taxonomiestruktur können Sie Ihre Serviceportfolios auf verschiedene Arten organisieren.

    Standard- und Legacy-Portfoliostrukturen

    Vor Release Utah stellte Service-Portfoliomanagement eine Portfoliostruktur bereit. Ab Release Utah können Bestandskunden von der Legacy-Struktur zur verbesserten Standardstruktur wechseln, indem sie sich über eine Systemeigenschaft anmelden.

    Als Bestandskunde werden durch die Aktivierung der Standard-Portfoliostruktur alle Ihre Serviceportfolios aktualisiert. Ihre vorhandenen Portfolios bleiben bestehen, Leistungsmetriken, Punktzahlen und Gewichtungen sind jedoch nicht mehr verfügbar. Mit den verbesserten Standardserviceportfolios können Sie in Digital-Portfoliomanagement (DPM) KPI-Gruppen (Key Performance Indicators, Leistungskennzahlen) verwenden, um Berichte über Services, Knoten und die Portfolioleistung zu erstellen.

    Die Standard-Portfoliostruktur bietet neue Funktionen und Fähigkeiten für Ihre Serviceportfolios, mit denen Sie folgende Möglichkeiten haben:
    • Erstellen Sie Portfoliostrukturen, die mehrere unterschiedliche Tiefen im selben Portfolio aufweisen.
    • Aktualisieren Sie Ihre Portfoliostruktur im Laufe der Zeit, um in bestimmten Bereichen des Portfolios nach Bedarf Tiefe hinzuzufügen oder zu entfernen.
    • Arbeiten Sie in Ihrem vorhandenen Portfolio in der neuen Struktur, auch wenn „Ebenen“ entfernt wurden.

    Der portfolio_admin kann zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Administration > Upgrade auf Standardportfolio navigieren, um auf die Systemeigenschaft [standard_portfolio_construct.turn_on] zuzugreifen. Nur Bestandskunden sehen diesen Menüpfad. Neue Kunden erhalten standardmäßig die Standard-Portfoliostruktur, sodass dieser Menüpfad nicht verfügbar ist.

    Wichtig:
    Nach dem Upgrade auf das Standardportfolio:
    • Sie können nicht zur Legacy-Portfoliostruktur zurückkehren.
    • Sie haben in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen keinen Zugriff auf die Leistungspunktzahl, da Gewichtungen und Leistungsmetriken nicht mehr verfügbar sind.
    Tabelle : 1. Überlegungen zur Struktur des Standard- und Legacy-Serviceportfolios
    Standard-Serviceportfolios aktiviert Nicht aktiviert – Legacy-Serviceportfolios beibehalten
    • Verwenden Sie Knoten-zu-Knoten-Beziehungen, um Serviceportfolios mit unterschiedlicher Tiefe in einem einzigen Portfolio zu erstellen (keine Ebenen mehr).
    • Erstellen Sie Berichte zu Services, Knoten und Portfolioleistung mithilfe von KPI-Gruppen in DPM.
    • Ebenendatensätze sind erforderlich, sodass Sie einer Ebene Knoten zuweisen und dann auf den übergeordneten/untergeordneten Knoten verweisen.
    • Erstellen Sie Berichte mit Portfolioleistungsmetriken, Punktzahlen und Gewichtungen aus Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen (und nicht KPI-Gruppen aus DPM).

    Wenn Sie die Option aktivieren, wird ein Dialogfeld mit diesen wichtigen Aspekten und Überlegungen angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie teilnehmen möchten oder nicht (Ja oder Nein).

    Wichtig:
    Die Tabelle „Metrikdaten für Serviceangebote“ [service_offering_metric_data] ist genauso wie die folgenden vier Indikatoren seit Release Utah veraltet:
    • Durchschnittlicher SLA-Erfolg [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
    • Durchschnittliche Kundenzufriedenheit [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
    • Durchschnittliche Verfügbarkeit [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
    • Durchschnittliche Anforderungsaktivität [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
    Wenn Sie die Anwendung Vendor Management-Arbeitsbereich mit Service-Portfoliomanagement integriert haben und ein Upgrade auf das Standardportfolio von Service-Portfoliomanagement durchführen, sind die Metrikdaten aus den veralteten Indikatoren nicht mehr verfügbar. Weitere Informationen zu Lieferantenpunktzahlen finden Sie unter Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich.

    Portfolioverwaltung

    Benutzer mit der Rolle portfolio_admin können ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Portfolios erstellen. Wenn Ihre Organisation mehrere Unternehmen hat, können Sie mehrere Portfolios definieren, um sie nach Geschäftsstandort, Lieferant oder Chief Information Officer (CIO) zu trennen. Sie haben auch die folgenden Möglichkeiten:
    • Fügen Sie Services zu Portfolios hinzu, und entfernen Sie Services aus diesen.
    • Legen Sie fest, wie Services in einem Portfolio kategorisiert werden.
    • Aktualisieren Sie die Portfoliotaxonomie.
    • Aktualisieren Sie die Portfoliodetails.
    • Aktualisieren Sie Services und Serviceangebote (die Rolle service_editor hat ebenfalls Zugriff).
    • Weisen Sie den Services neue übergeordnete Elemente zu (die Rolle service_editor hat ebenfalls Zugriff).