Anforderungsmanagement Mit „Anforderungsmanagement“ können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden. Anforderungsmanagement-ArchitekturMit Anforderungsmanagement können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden.Domain Separation in AnforderungsmanagementDies ist ein Überblick über Domänentrennung in Anforderungsmanagement. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Mitarbeiterbereich für AnforderungsmanagementMitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Servicekatalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Anforderungsmanagement-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-AnforderungDie Integration von Anforderungsmanagement mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine Universal-Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.ITSM-Rollen anfordern – Request ManagementFordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Request Management“ ((com.snc.itsm.roles.request_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Request Management-Prozess haben.Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen.
Anforderungsmanagement Mit „Anforderungsmanagement“ können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden. Anforderungsmanagement-ArchitekturMit Anforderungsmanagement können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden.Domain Separation in AnforderungsmanagementDies ist ein Überblick über Domänentrennung in Anforderungsmanagement. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Mitarbeiterbereich für AnforderungsmanagementMitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Servicekatalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Anforderungsmanagement-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-AnforderungDie Integration von Anforderungsmanagement mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine Universal-Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.ITSM-Rollen anfordern – Request ManagementFordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Request Management“ ((com.snc.itsm.roles.request_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Request Management-Prozess haben.Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen.