Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration von Anforderungsmanagement mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine Universal-Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.

    Hinweis:
    Um diese Funktionalität zu verwenden, aktivieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration unter den Eigenschaften der Universal-Anforderung in der Anwendung Universal-Anforderung. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.

    Konfigurieren Sie das Katalogelement oder den Datensatzersteller, um eine Universal-Anforderung zu erstellen. Das zugeordnete angeforderte Element (für Katalogelemente) oder der aufgabenbasierte Datensatz (für Datensatzersteller) wird zum primären Ticket für diese Universal-Anforderung. Weitere Informationen zu Universal-Anforderungen finden Sie unter Universal-Anforderungen erkunden.

    Vorteile der Integration mit Universal-Anforderung

    Mit der Integration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Erstellen Sie mit der Option Anforderung erstellen eine Anforderung direkt aus Universal-Anforderung.
    • Übertragen Sie mit der Option Übertragung eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange.
    • Konfigurieren Sie ein Katalogelement als Universal-Anforderung, und ordnen Sie die Anforderung automatisch als primäres Ticket für die Universal-Anforderung zu. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine Universal-Anforderung zu erstellen.
    • Rufen Sie alle damit verbundenen Anforderungen und Anforderungselemente als zugehörige Liste für eine Universal-Anforderung auf.
    • Mitarbeiter können die Details für ihre Universal-Anforderung im Mitarbeiter-Center anzeigen.

    Systemanforderungen für die Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.universal_request) installiert ist, um eine Universal-Anforderung aus einem Anforderungselement zu erstellen.

    Nachdem die Plugins installiert sind, setzen Sie sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration in den Anwendungseigenschaften von Universal-Anforderung auf true. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.