Auf der Incident-Standardticket-Seite, die mit dem Serviceportal verwendet werden kann, können Sie und Ihre Mitarbeiter die Details eines Incident anzeigen.

Auf die Incident-Ticket-Seite im Serviceportal können Sie mit der Option Anforderungen im Header des Hauptmenüs des Serviceportals zugreifen. Die Incident-Ticket-Seite ist standardmäßig sowohl für neue als auch für Upgrade-Benutzer verfügbar. Die Incident-Standardticket-Seite zeigt die Detailinformationen zu einem Incident (z. B. Kurzbeschreibung, Anrufer und Dringlichkeit) an. Außerdem wird die Liste Aktionen angezeigt, über die Sie Incidents auflösen, schließen oder erneut öffnen können.

Konfiguration der Incident-Standardticket-Seite

Sie können das Erscheinungsbild des Headers und der Registerkarten der Incident-Standardticket-Seite unter Standardticket > Standardticketkonfiguration > Incident konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Incident-Ticket-Seite konfigurieren.