Incident-Ticket-Seite konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Incident-Ticket-Seite, auf der Benutzer im Serviceportal die Detailinformationen zu einem Incident anzeigen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfiguration > Incident.
    2. Klicken Sie auf den Incident-Datensatz.
    3. Konfigurieren Sie die Felder des Formulars.
      Tabelle : 1. Formular „Ticketkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle, für die Sie die Standardticket-Seite konfigurieren möchten.
      Aktiv Möglichkeit, festzulegen, ob die Ticketkonfiguration aktiv ist.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Statusfeld Beliebiges Feld der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle. Standardmäßig ist dieses Feld dem Feld Status der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle zugeordnet. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
      • Zahl
      • Kurzbeschreibung
      • Erstellungsdatum
      • Aktualisierungsdatum
      • Beobachtungsliste
      • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      Infobereich
      „Beschreibung“ anzeigen Szenario, in dem die Anforderungsbeschreibung angezeigt werden soll. Mögliche Optionen sind:
      • Keine
      • Immer
      • Wenn keine Variablen
      Hinweis:
      Wenn dies angezeigt wird, können Sie die Beschreibung erweitern und reduzieren.
      Erweitert Möglichkeit, festzulegen, dass ein Widget im Infobereich angezeigt werden soll.
      Infowidget Widget, das im Infobereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infowidgetparameter Kommagetrennte Liste der Infowidgetparameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infofelder Felder, die im Infobereich angezeigt werden sollen. Dieses Feld verschwindet, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Hinweis:
      Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
      • Zahl
      • Kurzbeschreibung
      • Erstellungsdatum
      • Aktualisierungsdatum
      • Beobachtungsliste
      • Status
      • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      Aktionsbereich
      Aktionswidget Widget zum Festlegen der im Infobereich verfügbaren Aktionen.
      Aktionswidgetparameter Kommagetrennte Liste der Aktions-Widget-Parameter.
      Hinweis:
      • Standardmäßig sind die Registerkartenkonfigurationen „Aktivität“ und „Anhangtyp“ für alle Standardkonfigurationen verfügbar.
      • Sie können keine anderen Registerkartentypen als „Anwenderdefiniert“ duplizieren.
      • Sie können maximal fünf Registerkarten konfigurieren.
      • Sie können nur einen der folgenden Registerkartentypen hinzufügen:
        • Variableneditor (schreibgeschützt)
        • Variablenzusammenfassung
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headermenü, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Konfigurieren Sie in der zugehörigen Liste „Registerkartenkonfigurationen“ die Felder.
      Tabelle : 2. Formular „Registerkartenkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Typ Registerkartentyp, auf dessen Grundlage ein Widget angezeigt wird. Mögliche Optionen sind:
      • Keine
      • Aktivität
      • Anhänge
      • Anwenderdefiniert
      • Variableneditor (schreibgeschützt)
      • Variablenzusammenfassung
      Registerkartenname Name der Registerkarte.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Registerkarten im Registerkartenbereich angezeigt werden sollen.
      Sichtbar Bedingungen für die Transparenz der Registerkarte.
      Widget Widget, das im Registerkartenbereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
      Widget-Parameter Kommagetrennte Liste der Registerkarten-Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird.
    6. Klicken Sie im Formular „Ticketkonfiguration“ auf Aktualisieren.