Richten Sie ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ein, damit IT-Führungsteams und Prozessverantwortliche das Dashboard verwenden können.

Erste Schritte mit ITSM Erfolgs-Dashboard

1. Erwerben Sie eine ITSM Pro-Lizenz für ServiceNow IT Service Management-Anwendungen.
2. Installieren Sie die Anwendung ITSM Erfolgs-Dashboard (sn_sd_itsm). Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Erfolgs-Dashboard installieren.
3. Konfigurieren Sie die Knowledge Base für IT Service Management. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren.
4. Konfigurieren Sie Virtual Agent-Themen mit VA-Abwendungsknoten. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren.
5. Legen Sie die Automatisierungsstufe für die Erfüllung des Katalogelements fest. Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllungsautomatisierungsstufe des Katalogelements für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren festlegen.
6. Konfigurieren Sie die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) im ITSM Erfolgs-Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren.
7. Führen Sie das UpdateFormulasSD-Skript aus, um Formeln neu zu berechnen. Weitere Informationen finden Sie unter Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen.
8. Aktivieren Sie Performance Analytics-Aufträge. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren aktivieren.