Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
Verwenden Sie Lieferanten-KPI-Gruppen, die standardmäßig bereitgestellt werden, um die Lieferanten-Performance zu analysieren.
Lieferanten-KPI-Gruppen
- IT-Services: Enthält KPIs zur Analyse der Lieferanten-Performance im Zusammenhang mit IT-Services.
- Lieferantenerfüllung: Enthält KPIs zur Analyse der Lieferanten-Performance im Zusammenhang mit der Erfüllung.
- Software: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Softwareanwendungen.
- Hardware: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Hardwareanwendungen.
- KPIs: Indikatoren mit einer Lieferantenaufgliederung, die die Leistung Ihrer Lieferanten messen.
Jedem Indikator, der zur Lieferantenpunktzahl beiträgt, ist eine Gewichtung zugeordnet.
- KPI-Gruppenschwellenwerte: Definiert Schwellenwerte, um den Status jeder KPI-Gruppe anzugeben.
- Lieferanten: Liste der Lieferanten, deren Leistung analysiert werden soll.
Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz“ ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet.
| Indikatorname | Beschreibung | Einheit |
|---|---|---|
| VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. | Nummer |
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz |
| VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. | Nummer |
| VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | Berechnet den für Incident-SLAs erreichten Durchschnittswert. | Prozentsatz |
| VMW: Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. | Nummer |
| Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. | Nummer |
Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz“ ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet.
| Indikator | Beschreibung | Einheit |
|---|---|---|
| VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. | Nummer |
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz |
| VMW: Durchschnittlicher Incident-SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert, der für erfolgreich abgeschlossene Incident-SLAs erreicht wurde. | Prozentsatz |
| Durchschnittlicher SLA-Erfolg bei Anforderungserfüllung | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. | Prozentsatz |
| Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. | Nummer |
| VMW: Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. | Nummer |
Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz“ ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet.
| Indikator | Beschreibung | Einheit |
|---|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz |
| Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. | Nummer |
| Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. | Prozentsatz |
Diese Tabelle zeigt die Indikatoren, die standardmäßig zu dieser KPI-Gruppe gehören. Alle Indikatoren, deren Einheit „Prozentsatz“ ist, werden zur Berechnung der Lieferantenpunktzahl verwendet.
| Indikator | Beschreibung | Einheit |
|---|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. | Prozentsatz |
| Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. | Nummer |
| Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. | Prozentsatz |
Lieferantenpunktzahl-Indikator
Der Lieferantenpunktzahl-Indikator ist ein automatisierter Indikator. Er dient zum Berechnen und Anzeigen der Lieferantenpunktzahl. Die Berechnung erfolgt basierend auf allen Indikatoren, die der KPI-Gruppe zur Bewertung der Lieferanten-Performance hinzugefügt wurden.
- Durchschnittlicher SLA-Erfolg bei Anforderungserfüllung
- VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit
- Durchschnittlicher Incident-SLA-Erfolg
- Manuelle SLA aus externer Quelle
Regelmäßige Aufgabe
Die regelmäßige VMW Update Vendor Score-Aufgabe wird täglich ausgeführt, und die Punktzahl wird entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Punktzahlen zu erhalten.
Die regelmäßige VMW Update Vendor Profile-Aufgabe wird monatlich ausgeführt, und alle Lieferantenprofile werden entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Lieferantenprofile zu erhalten.
Lieferantenpunktzahl berechnen
- Durchschnittlicher SLA-Erfolg [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
- Durchschnittliche Kundenzufriedenheit [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
- Durchschnittliche Verfügbarkeit [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
- Durchschnittliche Anforderungsaktivität [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
Sie können die Lieferantenpunktzahl anhand der Indikatoren mit einem Prozentwert berechnen. Sie können auch anwenderdefinierte Formelindikatoren erstellen und Ihrer Lieferantenpunktzahlberechnung hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formelindikator hinzufügen, um die Lieferantenpunktzahl nachzuverfolgen.
Diese Tabelle zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Lieferantenpunktzahl berechnet wird.
| Indikator | Indikatorgewichtung | KPI-Punktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt |
|---|---|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | 25,00 % | 88,50 % | 22,125 % |
| VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | 10,00 % | 100,00 % | 10,00 % |
| Gesamt | 83,217 % |
Die Gesamtpunktzahl des Lieferanten wurde auf 83,22 % gerundet. Die Punktzahl wird auch im Header mit Farben hervorgehoben, die für die definierten Schwellenwerte für die KPI-Gruppe unterschiedlich sind.
| Indikator | Richtung | Indikatorgewichtung | Indikator-Metrikpunktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt |
|---|---|---|---|---|
| VMW: Lieferantenzufriedenheit | Maximieren | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| VMW: Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Maximieren | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| VMW: Durchschnittliche Verfügbarkeit | Minimieren | 25,00 % | 88,50 % | 2,875 % [(100 – 88,5) x 0,25] |
| VMW: Durchschnittlicher SLA-Erfolg | Minimieren | 10,00 % | 100,00 % | 0 % |
| Gesamt | 53,967 % |