Planen Sie einen Termin im Namen einer anfordernden Person über einen Incident-Datensatz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Mitarbeiterbereich-Startseite.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Wählen Sie unter Incidents die Option Offen oder Mir zugewiesen aus.
4. Wählen Sie den Incident aus, für den Sie einen Termin planen möchten.
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Details das Symbol „Weitere Aktionen“ aus.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Walk-up-Termin buchen aus.
7. Geben Sie im Fenster „Walk-up-Terminbuchung“ die erforderlichen Details ein, um im Namen der anfordernden Person einen Termin zu buchen.
8. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Ein Walk-up-Termindatensatz wird erstellt.
• In der zugehörigen Liste wird die Registerkarte Walk-Up-Termin angezeigt. Die zugehörige Liste Walk-Up-Termin muss der Plattform manuell hinzugefügt werden.
• Die anfordernde Person wird über den Termin benachrichtigt. Die anfordernde Person kann den auf der Homepage erstellten Termin auch unter dem Widget Meine aktiven Artikel anzeigen.