Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Walk-Up Experience-Mitarbeiter können die Funktion „Agent Assist“ in Mitarbeiterbereich verwenden, um Incidents und Anforderungen zu beschleunigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Assist ist eine kontextabhängige Suchoption in Mitarbeiterbereich, die verfügbar ist, wenn ein Walk-up-Mitarbeiter einen neuen Incident oder einen neuen Fall erstellt, der einer Walk-Up Experience-Interaktion zugeordnet ist.

    Prozedur

    1. Um Agent Assist zu verwenden, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Öffnen Sie eine Walk-up-Interaktion aus Ihrem Posteingang oder aus Mein zugewiesenen Walk-ups unter Listen, von der Sie wissen, dass ein neuer Incident oder ein neuer Fall erforderlich ist.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Incident erstellen oder Fall erstellen.
      Eine neue Registerkarte für Incidents oder Fälle wird neben der Registerkarte mit Details für die ursprüngliche zugeordnete Walk-up-Interaktion geöffnet.
    4. Klicken Sie auf das Symbol für Agent Assist Symbol für Agent Assist, um die Funktion zu verwenden.
      Ausführlichere Informationen zu Agent Assist und dazu, wie Sie damit Incidents und Anforderungen beschleunigen, finden Sie unter Agent Assist im Mitarbeiterbereich verwenden und Katalogelemente mit Agent Assist bestellen.