Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den Walk-Up Experience-Servicekanal entsprechend den Anforderungen Ihrer Walk-up-Servicemitarbeiter. Konfigurieren Sie außerdem, wie die Servicemitarbeiter Interaktionen in Mitarbeiterbereich zugewiesen werden und diese verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Walk-Up Experience-Servicekanal wird über Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt und konfiguriert. Sie können die Standardwerte und -bedingungen bei Bedarf ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie Walk-up, um den Walk-Up Experience-Servicekanal zu öffnen.
    3. Detaillierte Informationen zu Werten und Bedingungen des Servicekanal-Walk-up-Formulars finden Sie unter Servicekanäle konfigurieren.
      Weitere Informationen zu Erweiterte Arbeitszuweisung-Servicekanälen, z. B. zur Konfiguration von Kapazität und Auslastung, zum Layout des Posteingangs und zum Überschreiben der Mitarbeiterkapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter, finden Sie unter Servicekanäle.