SR Ops – Benutzerhandbuch
Mithilfe des Benutzerhandbuchs zu SR Ops können Sie sich mit der Erstellung und Verwaltung von Teams, Services und Integrationen vertraut machen.
Benutzerprozess in SR Ops
| Schritt | Beschreibung | Siehe |
|---|---|---|
 SR Ops-Team einrichten |
Richten Sie ein Team ein, und definieren Sie Services für das Team. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten. | SR Ops-Team einrichten |
 Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien einrichten |
Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme bei ihrer Entstehung zu lösen. Sie können eine Eskalationsrichtlinie für Ihr Team einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Incident-Reaktion beteiligt ist. | Rufbereitschaftszeitpläne für Teams erstellen |
 Services erstellen und Servicebeziehungen konfigurieren |
Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. | Services erstellen und Beziehungen untereinander konfigurieren |
 SLOs und Fehlerbudgets für Services festlegen |
Legen Sie ein Ziel für die Qualität des Servicebetriebs fest. Geben Sie auch an, wie lange ein technisches System höchstens ausfallen darf, ohne dass dies negative vertragliche Konsequenzen nach sich zieht. | Zuverlässigkeitsindikatoren erstellen |
 Service mit einem APM-Tool integrieren |
Richten Sie die Integration mit einem APM-Tool (Application Performance Management) von Ereignismanagement ein – dem Push-Connector, der Warnungen an SR Ops sendet. | Mit einem APM-Tool integrieren |
| Warnungsregeln einrichten |
Mit Warnungsregeln können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SR Ops senden soll. | Bestimmte Integrationen in SR Ops |
 Changes registrieren |
Erstellen Sie eine Change-Anforderung, um eine Änderung an einem unterstützten Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) vorzuschlagen. | Change-Anforderungen aus einem Service erstellen |