Ankündigung der Kommunikation über schwerwiegende Incidents verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und verwalten Sie eine Ankündigung, um Nachrichten an Serviceportal-Anwender zu senden und sie über den aktuellen schwerwiegenden Incident auf dem Laufenden zu halten. Manager schwerwiegender Incidents können über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) Ankündigungen erstellen und bereitstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:: announcement_admin, sp_admin oder admin

    Als major_incident_manager müssen Sie eine der erforderlichen Rollen erben, um Ankündigungen in Management schwerwiegender Incidents zu erstellen und zu verwalten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ankündigungen können in einem Ankündigungsbanner oder in einer Instanz eines Ankündigungs-Widget angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Posting announcements to portal users.

    Prozedur

    1. Wählen Sie auf der Seite des Incident-Datensatz die Registerkarte Kommunizieren.
    2. Wählen Sie Ankündigungen verwalten.
      Eine Liste aller Ankündigungsdatensätze für schwerwiegende Incidents wird angezeigt. Sie können einen beliebigen Ankündigungsdatensatz auswählen und den Datensatz ändern. Andernfalls erstellen Sie einen neuen Ankündigungsdatensatz.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Ankündigung
      Name Interner Titel, der in einer Ankündigung nicht angezeigt wird.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Ankündigung. Um eine Ankündigung auszublenden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      Titel Titel, der in der Ankündigung angezeigt wird.
      Von Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), an dem die Ankündigung erscheint.
      Bis Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), an dem die Ankündigung endet. Wenn kein Zeitpunkt eingegeben werden, wird die Ankündigung solange angezeigt, bis sie deaktiviert wird.
      Zusammenfassung Text, der in der Ankündigung angezeigt werden soll.
      Anzeigestil Definiert die Hintergrundfarbe, Textfarbe und Textausrichtung von Bannerankündigungen. Basissystemstile umfassen:
      • Normal: Blauer Hintergrund und linksbündiger weißer Text.
      • Dringend: Roter Hintergrund und linksbündiger weißer Text.

      Ankündigungen, die in einem Banner angezeigt werden, verwenden standardmäßig den im Ankündigungsdatensatz definierten Anzeigestil. Um den Anzeigestil in einer Instanz des Ankündigungs-Widgets zu verwenden, können Sie die Option Anzeigestil verwenden auswählen.
      Typ Legt fest, wo eine Ankündigung angezeigt wird. Standardmäßig werden Ankündigungen an folgenden Stellen eingeblendet:
      • Banner: Ankündigungsbanner über dem Banner-Frame im Serviceportal.
      • Widget: Instanz des Ankündigungs-Widget.

      Sie können einen Ankündigungstyp erstellen, um andere Widget-Instanzen zum Anzeigen einer Ankündigung zu definieren.
      Glyphe Glyphe, die links vom Titel in Bannerankündigungen angezeigt wird.
      Glyphe-Alt-Text Alternativer Text für das Glyphe-Symbol für Sprachausgabe.
      Öffentlich Option zum Anzeigen der Ankündigung für Anwender vor und nach der Anmeldung.
      Zuerst anzeigen Option, die Ankündigung vor allen anderen Ankündigungen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Wenn zwei Datensätze mit der Einstellung Zuerst anzeigen vorhanden sind, wird die in der Systemeigenschaft glide.service_portal.announcement.default_sort_order definierte Sortierreihenfolge implementiert. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portal properties.
      Rollen Anwenderrollen, für die die Ankündigung sichtbar ist. Wenn nichts ausgewählt wird, ist die Ankündigung für alle Rollen sichtbar.
      Hinweis:
      • Wenn das Kontrollkästchen Öffentlich deaktiviert ist, können Sie die Anwenderrollen definieren, für die die Ankündigung sichtbar ist.
      • Stattdessen können Sie auch Anwenderkriterien für die Ankündigung definieren. Richten Sie dazu User criteria for Service Portal ein, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Öffentlich. Ankündigungen werden nur den Anwendern angezeigt, die die Zugriffskriterien erfüllen.
      Nur ohne Authentifizierung Option zum Anzeigen der Ankündigung nur für Anwender, die sich nicht angemeldet haben.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Öffentlich aktiviert ist.
      Verhalten
      Auf Ziel klicken Erzeugt einen Link unterhalb des Ankündigungstextkörpers, der zu einer Zielseite oder URL führt. Mögliche Werte:
      • Keine: Ankündigung enthält keinen Link.
      • Seite: Öffnet eine Serviceportal-Seite in der aktuellen Browser-Registerkarte.
      • URL in der aktuellen Browser-Registerkarte: Öffnet eine URL in der aktuellen Browser-Registerkarte.
      • URL in neuer Browser-Registerkarte: Öffnet eine URL in einer neuen Browser-Registerkarte.
      Detailseite Seite, die auf der aktuellen Browserregisterkarte geöffnet wird.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur anwendbar, wenn das Feld Auf Ziel klicken auf Seite festgelegt ist.
      Verfügbar, wenn
      Details-URL URL, die auf der aktuellen oder neuen Browserregisterkarte geöffnet wird.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Feld Auf Ziel klicken auf URL in aktueller Browserregisterkarte oder URL in neuer Browserregisterkarte festgelegt ist.
      Details-Link-Text Verknüpfungstext für das Seiten- oder URL-Klickziel. Wenn Sie dieses Feld leer lassen und ein Klickziel definieren, lautet der Titel der Ankündigung „Weitere Informationen“.
      Optionen schließen Legt fest, ob der Benutzer die Ankündigung abweisen kann. Mögliche Werte:
      • Anwender kann verwerfen – keine erneute Anzeige
      • Benutzer kann nur für die aktuelle Sitzung schließen
      • Benutzer kann nicht schließen
      Portale Portale, auf denen die Ankündigung angezeigt wird. Wenn dieses Feld leer ist, wird die Ankündigung in allen Portalen angezeigt.
    5. Wählen Sie Speichern.
      Die Registerkarte Zugehörige Datensätze wird angezeigt.
    6. Auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze verwenden Sie die folgenden zugehörigen Links.
      • Kann anzeigen: Enthält eine Liste von Anwenderkriterien, mit denen die Anwender je nach Rolle, Abteilung, Gruppe, Standort oder Unternehmen die Ankündigungen anzeigen können.
      • Kann nicht anzeigen: Enthält eine Liste von Anwenderkriterien, um je nach Rolle, Abteilung, Gruppe, Standort oder Unternehmen zu verhindern, dass Anwender die Ankündigungen anzeigen können.
      Sie können ein vorhandenes Anwenderkriterium auswählen oder Neu wählen, um ein Anwenderkriterium zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter User criteria for Service Portal.

    Nächste Maßnahme

    Wenn für den Typ Banner festgelegt ist, testen Sie Ihre Ankündigung, indem Sie zu dem im Feld Portale definierten Portal navigieren. Wenn für den Typ Widget oder ein benutzerdefinierter Typ festgelegt ist, testen Sie Ihre Ankündigung, indem Sie zu der Seite mit der zugehörigen Widget-Instanz navigieren.