Auslöserregeln für schwerwiegenden Incident konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und konfigurieren Sie die Auslöserregeln für einen schwerwiegenden Incident, um die Bedingungen für die Ausführung einer Auslöseraktion zu definieren. Sie können Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen, um die Bedingungen zu definieren, unter denen ein Incident automatisch als Kandidat für schwerwiegenden Incident betrachtet wird.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents werden bei jeder Erstellung oder Heraufstufung eines Incident asynchron ausgewertet, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

    • Im Datensatz des Incident ist der übergeordnete Incident nicht ausgefüllt, d. h. der aktuelle Incident ist kein untergeordneter Incident.
    • Der schwerwiegende Incident wird nicht vorgeschlagen oder akzeptiert.
    • Der Incident ist aktiv.

    Sie können auch Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents konfigurieren, um einen schwerwiegenden Incident direkt zu erstellen und den Kandidatenschritt zu überspringen.

    Hinweis:
    Basissystem-Auslöserregeln sind verfügbar.

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt „Management schwerwiegender Incidents“ die Schaltfläche Konfigurieren.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Abschnitt „Auslöserregeln“ können Sie die Anzahl der konfigurierten und derzeit aktiven Auslöserregeln anzeigen.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Auslöserregel“ Konfigurieren.
      Auf der Seite „Auslöserregeln“ wird eine Liste der verfügbaren Auslöserregeln angezeigt. Sie können eine beliebige verfügbare Auslöserregel auswählen und die folgenden Aktionen auswählen:
      • Aktivieren: Aktiviert die ausgewählte Auslöserregel. Die Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents sind im Basissystem standardmäßig deaktiviert.
      • Löschen: Löscht die ausgewählte Auslöserregel.
      • Deaktivieren: Deaktiviert die ausgewählte aktive Auslöserregel.
      • Kopieren: Kopiert die Auslöserregel zusammen mit den Informationen. Diese Option hilft beim Erstellen einer Auslöserregel mit den Daten einer vorhandenen Auslöserregel.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Auslöserregeln“
      Feld Beschreibung
      Name Name der Auslöserregel
      Tabellenname Tabelle, in der die Auslöserregel ausgeführt wird.
      Auszuführende Aktion

      Aktion, die bei Ausführung der Auslöserregel für den Incident ausgeführt wird. Mögliche Werte:

      • Schwerwiegenden Incident vorschlagen: Der Incident wird bei Ausführung der Auslöserregel als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen. Im Fall der Genehmigung wird der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft.
      • Schwerwiegenden Incident heraufstufen: Der Incident wird bei Ausführung der Auslöserregel direkt zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft.
      Hinweis:
      Die Systemeigenschaft Schwerwiegenden Incident aus Kandidaten erstellen (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) erzeugt je nach Auswahl der Optionen verschiedene Verhaltensweisen.

      Wenn die Systemeigenschaft auf Neu erstellen festgelegt ist, gelten für die Werte von Auszuführende Aktion folgende Verhaltensweisen:

      • Schwerwiegenden Incident vorschlagen: Der Incident wird als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen. Im Fall der Genehmigung wird ein neuer schwerwiegender Incident erstellt, und der Incident wird als untergeordneter Incident gekennzeichnet.
      • Schwerwiegenden Incident heraufstufen: Ein neuer Incident wird erstellt und zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft. Der bereits vorhandene Incident wird als untergeordneter Incident gekennzeichnet.

      Wenn die Systemeigenschaft auf Heraufstufen festgelegt ist, gelten für den Wert von Auszuführende Aktion folgende Verhaltensweisen:

      • Schwerwiegenden Incident vorschlagen: Der Incident wird als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen. Im Fall der Genehmigung wird der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft.
      • Schwerwiegenden Incident heraufstufen: Der bereits vorhandene Incident wird zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft.
      Anwendung Anwendungsbereich der Auslöserregel. Die Auslöserregel ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar.
      Ausführungsreihenfolge

      Die Sequenz, in der die Regeln ausgelöst werden. Die Regel mit der niedrigsten Ausführungsreihenfolge wird zuerst ausgelöst. Beispiel: Eine Regel mit Reihenfolge = 100 wird zuerst ausgeführt, dann eine Regel mit Reihenfolge = 200.

      Hinweis:
      Wenn eine der vorhandenen Auslöserregelbedingungen erfüllt ist, wird der Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident betrachtet. Eine Überprüfung der verbleibenden Regeln ist dann nicht erforderlich. Andernfalls werden alle Regeln basierend auf der Ausführungsreihenfolge überprüft.
      Aktiv Option zur Aktivierung der Auslöserregel.
      Bedingungen Bedingungsgenerator zum Festlegen von Bedingungen, die zur Ausführung der Auslöserregel erfüllt sein müssen.
    6. Wählen Sie Speichern.
      Die Auslöserregel wird erstellt und der Liste der verfügbaren Auslöserregeln hinzugefügt.