Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Die Migration von Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, der für Migrationen in Frage kommenden Formularheader-Datensätze und den Migrationsprozess.
Für die Migration verwendete Tabellen
| Tabellenname | Beschreibung |
|---|---|
| cxs_table_config | Tabelle, die alle Agent Assist-Konfigurationen in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW enthält. |
| declarative_action_assignment | Tabelle, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen in ITSM Mitarbeiterbereich enthält. |
| sys_ux_screen | Tabellen, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) enthalten. Dieser Datensatz ist im Basissystem verfügbar. |
Einschränkungen
Bei der Migration von Agent Assist-Konfigurationen von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW können folgende Probleme auftreten:
- Wenn der Kunde mehr als eine Agent Assist-Konfiguration in derselben Tabelle konfiguriert hat, wird die zuletzt aktualisierte Konfiguration migriert.
- Die Agent Assist-Migration von ITSM Mitarbeiterbereich überschreibt alle bereits vorhandenen Änderungen in SOW.
Agent Assist in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW konfigurieren
Sie können Agent Assist in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW mithilfe der folgenden Tabellen konfigurieren:
- Für ITSM Mitarbeiterbereich sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden, in denen die Konfigurationsdaten gespeichert werden:
- Agent Assist wird für eine bestimmte Tabelle mithilfe einer deklarativen Aktion mit der UI-Komponente now-agent-assist konfiguriert.
- Die Konfiguration wird in der Tabelle cxs_table_config gespeichert.
- Die deklarative Aktion für die Tabelle speichert die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen.
- Für SOW sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden:
- Der Konfigurationsdatensatz aus cxs_table_config wird im Agent Assist-SNC-Datensatz aus sys_ux_screen gespeichert.
- In SOW enthält ein Feld namens Macroponent-Konfiguration die Zuordnung jeder einzelnen Tabelle zu ihrer konfigurierten sys_id des cxs_table_config-Datensatzes.
So identifiziert das Migrationsdienstprogramm Agent Assist für die Migration
Das SOW-Migrationsdienstprogramm identifiziert die in Frage kommenden Agent Assist-Konfigurationsdatensätze für die Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW nur dann, wenn die Konfigurationsdatensätze die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt.
- Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist.
- Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss.
- Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert.
Funktionsweise der Migration
Das SOW-Migrationsdienstprogramm verwendet die folgende Abfolge, um Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW zu migrieren:
- Durchsucht die Tabelle sys_declarative_action_assignment mit den folgenden Bedingungen und ruft nur den Datensatz ab, der kürzlich aktualisiert wurde.
- Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt.
- Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist.
- Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss.
- Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert.
- Wenn der sys_declarative_action_assignment-Datensatz mit den Bedingungen gefunden wird, wird der Wert in cxsTableConfig aus sys_ux_screen anhand des entsprechenden Tabellenschlüssels in den Agent Assist-SNC-Datensatz kopiert.
Der folgende Screenshot zeigt sys_ids aller Datensatztypen im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes.
Der folgende Screenshot zeigt den sys_id-Datensatz von Agent Assist für den Incident, der cxsTableConfig als Komponentenattribute enthält.
- Wenn mehrere Konfigurationen für dieselbe Tabelle vorhanden sind, migriert das SOW-Migrationsdienstprogramm die zuletzt aktualisierte.
- Wenn in der Tabelle keine aktive Konfiguration gefunden wird, bleibt die SOW-Konfiguration unverändert und wird nicht aktualisiert.