Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent
ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, virtuelle Computer (VM) mithilfe von Konversations-Flows zu verwalten. Mit diesem Konversations-Flow können Sie einen virtuellen Computer starten, anhalten, beenden, beschreiben und bereitstellen.
- Themen, die die Anbieter AWS und Azure unterstützen
- In Themen mit der Bezeichnung CAI wird das Cloud Access Interface verwendet, um Aktionen auf virtuellen Computern auszuführen, die unter AWS und Azure bereitgestellt werden. Zur Durchführung dieser Aktionen benötigen Anwender die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user. Der Virtual Agent-Administrator kann die Skriptvariable max_records (Standardwert: 100) einrichten, die festlegt, wie viele Datensätze in einem einzelnen REST API-Aufruf aus Azure abgerufen werden. Die Skriptvariable carousel_entries_threshold gibt die Anzahl der Datensätze an, die in der Karusselleingabe angezeigt werden. Wenn die Anzahl der Datensätze größer als der angegebene Wert ist, wird dem Benutzer eine Referenzauswahlliste angezeigt.Cloud Provisioning and Governance ist nicht erforderlich, um eine VM für AWS und Azure zu beschreiben, zu starten, zu stoppen und zu beenden. Mit den Themen für das Cloud Access Interface (CAI) für Virtual Agent lassen sich die folgenden Aktionen ausführen:
- Virtuellen Computer starten (CAI)
- Virtuellen Computer anhalten (CAI)
- Virtuellen Computer beenden (CAI)
- Virtuellen Computer beschreiben (CAI)
- Themen, in denen das Plugin Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt) verwendet wird
- Die folgenden Themen sind in Cloud Provisioning and Governance integriert (erforderlich):
- Virtuellen Computer verwalten
- Virtuellen Computer bereitstellen
Virtuellen Computer beschreiben (CAI)
Benutzer können Details zu jeder zugewiesenen VM-Instanz anzeigen, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.
Zu den zurückgegebenen Details gehören Anbieter, Region und Instanz-ID. Der Benutzer kann angeben, welcher VM beschrieben werden soll, oder Virtual Agent kann eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereitstellen, und der Benutzer kann den gewünschten VM zum Beschreiben auswählen.
Voraussetzung: Zur Durchführung dieser Aktionen benötigen Anwender die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user.
- Betrieb von virtuellen Computern unter AWS
- Betrieb von virtuellen Computern unter Azure
Virtuellen Computer verwalten
Dieses Thema ruft den entsprechenden Themenblock (beschreiben, starten, anhalten und beenden) auf, um eine End-to-End-Erfüllung der Anforderung zu bieten.
Dieses Thema ruft den entsprechenden Themenblock (beschreiben, starten, anhalten und beenden) auf, um eine End-to-End-Erfüllung der Anforderung zu bieten. Dieses vordefinierte Thema ist schreibgeschützt. Duplizieren Sie das Thema im Bereich „Virtual Machine-Verwaltung für Virtual Agent“, und aktivieren Sie es, um den Konversations-Flow zu verwenden.
Voraussetzung: Plugin Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)
- Virtuellen Computer beschreiben
- Virtuellen Computer starten
- Virtuellen Computer anhalten
- Virtuellen Computer beenden
Virtuellen Computer bereitstellen
Benutzer können in einer Virtual Agent-Konversation eine neue VM anfordern. Virtual Agent sendet einen Link an das Cloud-Anwenderportal, um das Katalogelement zu übermitteln.
Voraussetzung: Plugin Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)
- Der Anwender fordert einen virtuellen Computer an.
- Virtual Agent führt eine der folgenden Aktionen aus:
- Stellt einen Link zum Cloud-Anwenderportal bereit, zusammen mit Anweisungen zum Anfordern einer VM aus dem Katalog.
- Zeigt Elemente im VM-Katalog an, die dem Benutzer zugewiesen sind.
Wenn der Benutzer das gewünschte Katalogelement nicht finden kann, kann er entweder direkt zum Cloud-Anwenderportal wechseln oder die Konversation beenden.
Virtuellen Computer starten (CAI)
Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz starten, die ihren vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.
Voraussetzung: Zur Durchführung dieser Aktionen benötigen Anwender die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user.
- Betrieb von virtuellen Computern unter AWS
- Betrieb von virtuellen Computern unter Azure
- Der Benutzer gibt an, welche VM gestartet werden soll, oder Virtual Agent stellt eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereit, aus der der Benutzer auswählen kann.
- Virtual Agent sendet dem Benutzer eine umsetzbare Benachrichtigung, wenn die angeforderte VM startet.
- Der Benutzer kann Details anzeigen, zusätzliche Anweisungen für die Anmeldung beim virtuellen Computer anfordern oder die Benachrichtigung überspringen.
Virtual Agent sendet dem Benutzer auch eine Benachrichtigung, wenn der Vorgang nicht erfolgreich ist.
Virtuellen Computer anhalten (CAI)
Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz anhalten, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.
Voraussetzung: Zur Durchführung dieser Aktionen benötigen Anwender die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user.
- Betrieb von virtuellen Computern unter AWS
- Betrieb von virtuellen Computern unter Azure
- Der Benutzer gibt an, welche VM angehalten werden soll, oder Virtual Agent stellt eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereit, aus der der Benutzer auswählen kann.
- Virtual Agent sendet dem Benutzer eine umsetzbare Benachrichtigung, wenn die angeforderte VM angehalten wird.
- Der Benutzer kann Details anzeigen, zusätzliche Anweisungen für die Anmeldung beim virtuellen Computer anfordern oder die Benachrichtigung überspringen.
Virtual Agent sendet dem Benutzer auch eine Benachrichtigung, wenn der Vorgang nicht erfolgreich ist.
Virtuellen Computer beenden (CAI)
Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz beenden, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Da das Beenden eine dauerhafte Aktion ist, zeigt Virtual Agent die VM-Details an und bittet den Benutzer um Bestätigung. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent der Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.
Voraussetzung: Zur Durchführung dieser Aktionen benötigen Anwender die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user.
- Betrieb von virtuellen Computern unter AWS
- Betrieb von virtuellen Computern unter Azure