Mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) wird die Citrix-Aktion, die ein Benutzer ausführen möchte, erkannt und ausgelöst.

Anforderung: Citrix IT Service Management Connector (x_cion_citrix_it_s)

Citrix Desktop/Apps bereitstellen

Virtual Agent kann einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung direkt von einer Konversation aus bereitstellen. Der Benutzer wählt den Sitzungstyp aus. Wenn Sie einen Desktop anfordern, fragt Virtual Agent nach dem Betriebssystem und gibt die angeforderten Detailinformationen zu dem Element zurück.

Beim Anfordern einer Anwendung sendet Virtual Agent einen Link an das Serviceportal, wo der Benutzer die Anforderung übermitteln kann.

Virtual Agent sendet eine umsetzbare Benachrichtigung an den Benutzer, um ihn zu informieren, sobald der Desktop oder die Anwendung bereitgestellt wurde bzw. die Bereitstellung fehlschlägt.

In diesem Konversationsthema wird der Themenblock „Katalogelement anfordern − Servicekatalog“ verwendet.

Citrix-Sitzungen zurücksetzen

Virtual Agent bietet eine Liste der möglichen Sitzungen, die zurückgesetzt werden können, und der Benutzer kann eine einzelne Sitzung oder alle Sitzungen gleichzeitig zurücksetzen.

Wenn dem Benutzer keine Sitzungen zum Zurücksetzen zur Verfügung stehen, kann Virtual Agent im Namen des Benutzers einen Incident öffnen.

In diesem Thema wird der Themenblock „Incident erstellen“ verwendet.