Beziehen Sie bei der Bestimmung des KPI Selbst gelöst mithilfe von Wissen in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren nur relevante, IT-bezogene Knowledge Bases ein.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Selfservice-Analysen > Aktivitätskontext.
2. Wählen Sie ITSM KB Deflection (ITSM-KB-Abwendung) aus der Liste aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktivitätskontexttypen das Vorschausymbol für den Aktivitätstyp „Hat einen Wissensartikel angezeigt“ aus.
4. Wählen Sie Datensatz öffnen aus.
5. Ändern Sie im Formular „Aktivitätskontexttyp“ die Filterbedingung, um die relevanten Knowledge Bases einzubeziehen.

6. Wählen Sie Aktualisieren.