Chat mit Anrufer aus einem Incident starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Chat aus einem Datensatz für schwerwiegende Incidents, um die Lösung des Problems zu besprechen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager, itil, itil_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die App ITSM Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf die Registerkarte Schwerwiegende Incidents und auf Alle anzeigen.
      „Alle anzeigen“ auf Registerkarte „Schwerwiegende Incidents“
    3. Tippen Sie auf den Datensatz des schwerwiegenden Incident, den Sie bearbeiten möchten.
    4. Tippen Sie auf Anrufer.

      Details zu schwerwiegenden Incidents in ITSM Mobile Agent

    5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      Tabelle : 1. Schwerwiegender Incident
      Optionen Aktion
      Chat in Slack starten Tippen Sie auf den Slack-Kontakt.
      Chat in Microsoft Teams starten Tippen Sie auf den Microsoft Teams-Kontakt.

      Benutzerdetails in ITSM Mobile Agent

      Hinweis:
      Die Slack- und Microsoft Teams-Kontakte werden nur angezeigt, wenn der Anrufer über gültige Slack- und Microsoft Teams-Accounts verfügt.