Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
Kopieren Sie einen Incident oder erstellen Sie einen untergeordneten Incident, ohne den Wert aller Felder im neuen Incident manuell einzugeben.
Vorbereitungen
- Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin
- Wählen Sie die Incident-Eigenschaften Funktion „Incident kopieren“ aktivieren (com.snc.incident.copy.enable) und Funktion „Nachfolge-Incident erstellen“ aktivieren (com.snc.incident.create.child.enable) unter aus.
Hinweis:
Ein ITIL-Benutzer kann ein untergeordnetes Element von jedem Incident kopieren oder erstellen, während ein Benutzer ohne Rolle nur selbst erstellte Incidents kopieren kann.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Funktion „Incident kopieren“ kopiert die Details eines vorhandenen Incident-Datensatzes in einen neuen Incident-Datensatz. Die Funktion „Nachfolge-Incident erstellen“ kopiert die Details des übergeordneten Incident und verknüpft den neuen Incident mit dem übergeordneten Incident. Sie können mithilfe der Eigenschaften „Incident kopieren“ und „Nachfolge-Incident erstellen“ die Optionen aktivieren sowie Felder oder zugehörige Listen hinzufügen oder entfernen.
Prozedur
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
Option Aktion Incident kopieren Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen“ 
, und wählen Sie dann Incident kopieren aus.Hinweis:Nachdem der Incident kopiert wurde, wird das Feld Arbeitsnotizen des neuen Incidents mit der folgenden Meldung aktualisiert: Aus ähnlichem Incident INCXXXXXX erstellt.Nachfolge-Incident erstellen Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen“ , und wählen Sie dann Nachfolge-Incident erstellen aus.Hinweis:Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Übergeordneter Incident und die zugehörige Liste Incident -> Übergeordneter Incident zum Incident-Formular hinzugefügt haben. Der Incident, aus dem Sie den Nachfolge-Incident erstellt haben, gilt als übergeordneter Incident.