Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
Die Domänentrennung wird in Incident-Kommunikationsmanagement unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Incident-Kommunikationsmanagement – Übersicht
Die Anwendung Incident-Kommunikationsmanagement ermöglicht Organisationen die Erstellung und Verwaltung von Mitteilungen in Bezug auf wichtige geschäftliche Probleme oder Incidents. Administratoren der Funktion „Kommunikationsplan für Incidents“ können alle beteiligten Benutzer während dieser Veranstaltungen zusammenbringen und eine schnelle und einfache Kommunikation innerhalb dieser Gruppe aufbauen.
In der Regel erstellt der Administrator für den Kommunikationsplan für Incidents oder ein Manager für schwerwiegende Incidents die Kommunikationspläne für Incidents für einen bestehenden Incident. Es können mehrere Kommunikationspläne für Incidents für denselben Incident erstellt werden.
Die Tabellen für den Kommunikationsplan für Incidents und die Incident-Kommunikationsaufgabe unterstützen die Domänentrennung. Daher sieht ein Itil / Erfüller nur Kommunikationspläne für Incidents oder Kommunikationsaufgaben für Incidents, die innerhalb der (Mandanten-) Domäne erstellt wurden, zu der er gehört.
Funktionsweise der Domänentrennung im Incident-Kommunikationsmanagement
Ein Erfüller sieht nur den Kommunikationsplan für Incidents oder Aufgaben für den Kommunikationsplan für Incidents, die innerhalb der (Mandanten-)Domäne erstellt wurden, zu der sie gehören.
Domänengetrennte Tabellen
- Kommunikationsplan für Incidents [incident_alert]
- Kommunikationsaufgabe für Incidents [incident_alert_task]
Anwendungsfälle
Ein Administrator eines Kommunikationsplans für Incidents oder Manager für schwerwiegende Incidents kann Incidents nur für die Domänen anzeigen, auf die er Zugriff hat. Kommunikationspläne für Incidents können daher nur für diese Incidents erstellt werden.