KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Leistungskennzahlen (KPIs) in Digital-Portfoliomanagement (DPM), um Leistungsinformationen im Kontext Ihrer Lösungen anzuzeigen. Dieses Verfahren verwendet das Beispiel der Konfiguration der Serviceverfügbarkeit, um die Verfügbarkeitspunktzahl in der Lebenszyklusphase „Ausführung“ anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Plugins: sn_team_perf_kpi_group und com.snc.service_portfolio
    • Erforderliche Rolle: sn_dpm.dpm_ admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Benutzer mit der Rolle sn_dpm.dpm_admin können Sie KPIs so konfigurieren, dass sie in DPM angezeigt werden. Diese Aufgabe verwendet die KPI-Gruppe „Ausfall und Verfügbarkeit“, um zu zeigen, wie die Serviceverfügbarkeits-KPI konfiguriert wird.

    Hinweis:
    Sie benötigen ein Premium-Abonnement für Service-Portfoliomanagement, um diese Aufgabe auszuführen. Dieses Premium-Abonnement wird automatisch installiert, wenn Sie DPM installiert haben.

    Allgemeine Informationen zu KPI-Gruppen finden Sie unter KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement.

    Informationen zum Erstellen von KPI-Gruppen entnehmen Sie Gruppen, Zuordnungen und Visualisierungen von KPIs erstellen.

    Dieses Verfahren umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Erstellen Sie eine KPI-Gruppenzuordnung.
    2. Erstellen Sie die Servicezusage.
    3. Ordnen Sie die Servicezusage dem Serviceangebot zu.
    4. Erstellen Sie einen Ausfall für das Serviceangebot.
    5. Führen Sie die Datenerfassungsaufgabe aus, und überprüfen Sie sie.
    6. Stellen Sie sicher, dass der KPI in DPM angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine KPI-Gruppenzuordnung.
      Die von Ihnen erstellte Zuordnung richtet das Serviceangebot ein, für das Sie die Verfügbarkeit anzeigen möchten.
      1. Navigieren Sie zu Digital-Portfoliomanagement – Arbeitsbereich > KPI-Gruppenzuordnungen.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Formular „KPI-Gruppenzuordnung“
        Feld Beschreibung
        KPI-Gruppe

        Der Zuordnung hinzuzufügender KPI-Gruppenname Nehmen Sie in diesem Beispiel die Zuordnung zur KPI-Gruppe „Ausfall und Verfügbarkeit“ vor. Diese Zuordnung kann bereits als Teil des DPM-Basissystems vorhanden sein.
        • Serviceportfolio
        • Taxonomieknoten
        • Service
        • Angebot
        • Anwendungsservice
        		 Zuordnung, die Sie dieser KPI-Gruppe zuordnen möchten. Die angezeigten Felder hängen vom Typ der von Ihnen ausgewählten KPI-Gruppe ab. In diesem Beispiel lautet die Zuordnung Angebot.
      4. Wählen Sie Absenden.
    2. Erstellen Sie die Servicezusage.
      Wählen Sie für dieses Beispiel ein Serviceportfolio aus, für das Sie den Serviceverfügbarkeits-KPI konfigurieren möchten. Sie können ein persönliches Portfolio oder ein Enterprise-Portfolio auswählen.
      1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Zusagen.
      2. Wählen Sie Neu, um Verfügbarkeitsdaten einzurichten.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Zusagenformular
        Feld Beschreibung
        Name Name der Zusage.
        Typ Typ der Zusage. Der Verfügbarkeitstyp richtet Verfügbarkeitsdaten ein.
        Percentage available (Prozentsatz verfügbar) Prozentsatz der Verfügbarkeit einer Zusage. Zum Beispiel 90 %.
        Zeitplan Zeitdauer, für die die Zusage verfügbar ist. Beispielsweise wird mit 24 x 7 die Zusage für jeden Tag festgelegt.
        Zeitzone Zeitzone für die Zusage.
        Beschreibung Beschreibung der Zusage.
      4. Wählen Sie Absenden.
    3. Ordnen Sie die Servicezusage dem Serviceangebot zu.
      1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Servicezusage.
        Hinweis:
        Wenn das Plugin nicht installiert ist, geben Sie den Tabellennamen service_offering_commitment.list in den Filternavigator ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 3. Servicezusagenformular
        Feld Beschreibung
        Serviceangebot Das mit der Servicezusage verbundene Serviceangebot.
        Servicezusage Die dem Serviceangebot zugeordnete Servicezusage.
      4. Wählen Sie Absenden.
    4. Erstellen Sie einen Ausfall für das Serviceangebot.
      Legen Sie die Serviceverfügbarkeit für die letzten sieben Tage fest, bevor Sie den Ausfalldatensatz erstellen.
      1. Navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Ausfälle.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 4. Ausfallformular
        Feld Beschreibung
        Nummer Vom System generierte Nummer für den Ausfalldatensatz.
        Configuration Item Das mit dem Ausfall verbundene Serviceangebot.
        Anfang Startdatum des Ausfalls.
        Ende Enddatum des Ausfalls.
      4. Wählen Sie Absenden.
        Hinweis:
        Der Ausfall, den Sie für das Serviceangebot erstellen, generiert auch einen Serviceverfügbarkeitsdatensatz für das Serviceangebot.
    5. Führen Sie die Datenerfassungsaufgabe aus, und überprüfen Sie sie.
      Die Aufgabe erfasst Daten von allen Performance Analytics-Indikatoren in der Liste der geplanten Aufgaben. Dieser Schritt enthält auch Überprüfungsschritte, um sicherzustellen, dass der Auftrag erfolgreich ausgeführt wurde.
      1. Navigieren Sie zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
      2. Suchen Sie in der Namensspalte nach SPM Data Collection job for PA (SPM-Datensammlungsauftrag für PA).
      3. Wählen Sie Bearbeiten aus.
      4. Stellen Sie sicher, dass Relativer Start auf die Anzahl der Tage für die Datenerfassung festgelegt ist (Standardwert ist 1).
      5. Wählen Sie Jetzt ausführen.
      6. Aktualisieren Sie den Bildschirm, um Ihr Auftragsprotokoll auf der Registerkarte Auftragsprotokolle anzuzeigen. Überprüfen Sie das Erstellungsdatum, und stellen Sie sicher, dass der Status den Wert Gesammelt aufweist.
      7. Öffnen Sie die Registerkarte Indikatoren, und suchen Sie in der Namensspalte nach dem Indikator SPM-Verfügbarkeit.
      8. Wählen Sie SPM-Verfügbarkeit und dann Bearbeiten.
      9. Öffnen Sie im Formular den Datensatz SPM-Verfügbarkeit, um zu überprüfen, ob Sie den Auftrag erfolgreich erstellt haben.
      10. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Analytics Hub anzeigen, um zu überprüfen, ob die Verfügbarkeitspunktzahl für das Angebot angezeigt wird. Wenn mehrere Werte angezeigt werden, suchen Sie nach dem Namen des Angebots, um sicherzustellen, dass Sie die Verfügbarkeitspunktzahl für dieses Angebot richtig festlegen.
    6. Stellen Sie sicher, dass der KPI in DPM angezeigt wird.
      1. Navigieren Sie zu Arbeitsbereich > Digital-Portfoliomanagement.
      2. Suchen Sie das Serviceportfolio mit dem von Ihnen erstellten Verfügbarkeits-KPI.
        • Wenn Sie den Verfügbarkeits-KPI für ein persönliches Portfolio erstellt haben, öffnen Sie die persönliche Portfoliokarte, die den Verfügbarkeits-KPI enthält.
        • Wenn Sie den Verfügbarkeits-KPI für ein Unternehmensportfolio erstellt haben, verwenden Sie die Baumstruktur des Unternehmensportfolios, um den Datensatz des Serviceangebots zu finden.
      3. Stellen Sie auf der Registerkarte Ausführen sicher, dass die Verfügbarkeitskarte „Leistungs-Snapshot“ den richtigen Prozentwert anzeigt.