Details zu Services und Serviceangeboten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Informationen über Services und Serviceangebote an, die sich auf Ihre Lösungen auswirken können. Jede Seite von Digital-Portfoliomanagement (DPM) enthält Informationen zu den Lebenszyklusphasen auf den Registerkarten „Planen“, „Build“, „Ausführen“ und „Info“.

    Für Services und Serviceangebote werden in DPM Informationen über die Registerkarten „Planen“, „Build“, „Ausführen“ und „Info“ angezeigt. Wenn Ihre Organisation eine oder mehrere Registerkarten deaktiviert, sind die deaktivierten Registerkarten für Sie nicht sichtbar. Wenn Ihre Organisation beispielsweise nicht an der Planung von Aktivitäten arbeitet und die Registerkarte „Planen“ deaktiviert wird, sehen Sie die Registerkarte „Planen“ nicht. Weitere Informationen dazu, wie Administratoren Registerkarten aus- oder einblenden können, finden Sie unter Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren.

    Denken Sie daran, dass die in DPM angezeigten Elemente davon abhängig sind, was Ihre Produktlizenz für die Quellanwendung zulässt. Informationen zu den erforderlichen Installationen und Plugins für die einzelnen Datenelemente finden Sie unter Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen.
    Hinweis:
    Der Arbeitsbereich für Strategische Planung (früher Arbeitsbereich Alignment-Planung) ist eine Pro-Version. Der Arbeitsbereich für Portfolioplanung ist für Nutzer mit einer Standardlizenz für Strategisches Portfoliomanagement (SPM) verfügbar.

    Registerkarte „Planen“

    Tabelle : 1. Registerkarte „Planen“ für Service und Serviceangebot
    Abschnitt Beschreibung
    Roadmap und Backlog
    • Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, werden im Arbeitsbereich für Strategische Planung oder Arbeitsbereich für Portfolioplanung Roadmap-Details angezeigt.
    • Wenn er ausgewählt ist, werden Backloginformationen in einer Backlogliste für die Planung gemeinsam genutzter Servicesupports angezeigt.
    Zusammenfassung
    Zusammenfassungskarten für den Service oder das Serviceangebot. Sie können jede Karte wählen, um eine Liste der Elemente aufzurufen.
    • Ideen insgesamt
    • Genehmigte Bedarfe
    • Projekt, das in den nächsten 30 Tagen beginnt
    • Neue Verbesserungsinitiativen
    Bedarfe

    Gesamtzahl der Bedarfe für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der Bedarfe ist in einem grauen Feld angegeben.

    Sie können einen Bedarfsdatensatz auswählen, um die zugehörigen Details anzuzeigen, einschließlich Aufgaben, Stakeholder, Anforderungen, Risiken usw.

    Sie können auch Bedarfe für Ihre Services oder Serviceangebote erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bedarf erstellen.

    Registerkarte „Build“

    Tabelle : 2. Registerkarte „Build“ für Service und Serviceangebot
    Abschnitt Beschreibung
    Roadmap

    Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, werden im Arbeitsbereich für Strategische Planung oder Arbeitsbereich für Portfolioplanung Roadmap-Details angezeigt.
    Projekte
    Projektinformationen im Zusammenhang mit dem Service oder Serviceangebot.
    • Ein Ringdiagramm zeigt die aktiven Projekte nach aktuellem Status. Sie können den Mauszeiger über jeden Status des Rings bewegen, um die Anzahl der Projekte und den Prozentsatz anzuzeigen. Sie können auch jeden Status auswählen, um auf eine Liste der Projektdatensätze in dem betreffenden Status zuzugreifen.
    • Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Projekte nach Monat. Sie können den Mauszeiger über jeden Status des Balkendiagramms bewegen, um Monat, Jahr und Anzahl der Projekte anzuzeigen. Sie können auch jeden Balken auswählen, um auf eine Liste der Projekte für diesen Monat zuzugreifen.
    • Mit einem Kartensatz können Sie die Nummer (Anzahl) auswählen, um eine Liste der Projekte für den Service oder das Serviceangebot anzuzeigen.
      • Projekte mit Status „In Bearbeitung“
      • Projekte mit verpassten wichtigen Meilensteinen
      • Projekte mit kritischen Problemen

    Aktive Projekte

    Gesamtzahl der aktiven Projekte für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der aktiven Projekte ist in einem grauen Feld angegeben. Wenn Sie ein aktives Projekt auswählen, sehen Sie die Details des aktiven Projektdatensatzes, einschließlich Projektaufgaben, Agile-Phase, Stories, Epics usw.
    Changes

    Change-Diagramme

    • Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status:
      • Neu
      • Bewerten
      • Autorisieren
      • Geplant
      • Implementieren
      • Überprüfung
      • Geschlossen
      • Abgebrochen
    • Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Changes nach Monat.
    • Ein Sparkline-Diagramm zeigt die bevorstehenden Changes der jeweiligen Woche.
    • Ein Balkendiagramm zeigt das Wachstum des Change-Backlogs in den letzten 30 Tagen.
    Verbesserungsinitiativen
    • Ein Ringdiagramm zeigt die Changes nach Status:
      • Neu
      • In Bearbeitung
      • Überwachen/Überprüfen
      • Geschlossen
    • Ein Balkendiagramm zeigt die überfälligen Verbesserungsinitiativen nach Monat.
    • Mit einer Karte können Sie die Zahl (Anzahl) der überfälligen Aufgaben für den Service oder das Serviceangebot auswählen.
    • Ein Balkendiagramm zeigt die in den letzten 30 Tagen geschlossenen Verbesserungsinitiativen.

    Aktive Verbesserungsinitiativen

    Gesamtzahl aktiver Verbesserungsinitiativen für den Service oder das Serviceangebot. Die Zahl der aktiven Verbesserungsinitiativen ist in einem grauen Feld angegeben. Sie können eine aktive Verbesserungsinitiative auswählen, um deren Details anzuzeigen, einschließlich CIM-Phase (Management kontinuierlicher Verbesserungen), CIM-Aufgaben, betroffene Leistungskennzahlen (KPIs) und Genehmiger.

    Registerkarte „Ausführen“

    Einige der Felder auf der Registerkarte „Ausführen“ unterscheiden sich für Services und Serviceangebote (siehe folgende Tabelle). In KB1637474 finden Sie weitere Informationen zu KPI-Ergebnissen auf DPM-Seiten.
    Tabelle : 3. Registerkarte „Ausführen“ für Service und Serviceangebot
    Abschnitt Beschreibung

    Serviceleistung oder Angebotsleistung

    Mit dem Basissystem bereitgestellte KPI-Gruppe „Leistungs-Snapshot“. Die Indikatoren zeigen normalerweise Verfügbarkeit, offene Incidents und neue Anforderungen an. Jeder Indikator besitzt ein Informationssymbol (Informationssymbol.), das Sie wählen können, um eine Tooltip-Beschreibung für diesen Indikator einzublenden.

    Weitere Informationen zu mit dem Basissystem bereitgestellten KPIs finden Sie unter Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen.

    Administratoren können KPI-Gruppen ändern, KPIs erstellen und KPI-Gruppenzuordnungen erstellen, sodass auf der Registerkarte „Ausführen“ möglicherweise mehr als nur der Leistungs-Snapshot angezeigt wird. Informationen hierzu finden Sie unter KPI-Gruppen und Zuordnungen in Digital-Portfoliomanagement erstellen.

    Informationen zur Konfiguration von KPIs finden Sie unter KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren.

    Angebotsaufgliederung (nur Services)
    Liste der Angebotsaufgliederungen für den Service, einschließlich der einzelnen Angebote:
    • Verfügbarkeit
    • Offene Incidents
    • Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden
    • Neue Anforderungen

    Abhängigkeiten von Anwendungsservices (nur Serviceangebote)

    Liste der Anwendungsservices, von denen das Serviceangebot abhängt. Die Anzahl der Anwendungsservices ist in einem grauen Feld angegeben. Sie können einen Anwendungsservice anhand seiner Details auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu Anwendungsservices.
    Zusagen (nur Serviceangebote)

    Informationen über die zugesagte Verfügbarkeit des Serviceangebots, z. B. Name, Typ und Ziel der Zusage.
    SLA-Zusagen (nur Serviceangebote)

    Informationen zu den SLA-Zusagen (Service Level Agreement) für das Serviceangebot.

    Registerkarte „Info“

    Auf der Registerkarte „Info“ finden Sie allgemeine Informationen zum Service oder Serviceangebot. Einige der Felder unterscheiden sich für Services und Serviceangebote (siehe folgende Tabelle). Die Felder auf der Registerkarte „Info“ können Sie nicht bearbeiten.

    Tabelle : 4. Registerkarte „Info“ für Service und Serviceangebot
    Abschnitt Beschreibung
    Servicebeschreibung oder Serviceangebotsbeschreibung

    Beschreibung des Service oder Serviceangebots.
    Allgemeine Informationen
    Allgemeine Informationen zum Service oder Serviceangebot.
    • Serviceportfolio
    • Taxonomieknoten
    • Serviceklassifizierung (geschäftlich oder technisch)
    • Phase und Status (bei Verwendung der Felder in Service-Portfoliomanagement) oder
    • Status und Phase (bei Verwendung der Felder für den CSDM-Lebenszyklus)
    • Verbrauchertyp
    • Datum der letzten Überprüfung
    • Start- und Enddaten
    Persönliche Portfolios

    Persönliche Portfolios für den Service oder das Serviceangebot. Die Anzahl der persönlichen Portfolios ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein persönliches Portfolio, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
    Abonnenten
    Allgemeine Informationen über die Abonnenten des Service oder Serviceangebots. Sie können jede Karte auswählen, um detaillierte Abonnenteninformationen zu folgenden Themen zu erhalten:
    • Standorte
    • Abteilungen
    • Gruppen
    • Unternehmen
    • Einzelne Anwender
    Preis (nur Serviceangebote)

    Allgemeine Preisinformationen über das Serviceangebot, z. B. Preismodell, Einheit, Kosten und Beschreibung.
    Angebotszusagen (nur Serviceangebote)

    Die Servicezusage für das Angebot, z. B. 95 % rund um die Uhr an allen Tagen im Jahr. Die Anzahl der Zusagen ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie eine Zusage, um die entsprechenden Details anzuzeigen.
    Angebote (nur Services)

    Die Angebote für den Service. Die Anzahl der Serviceangebote ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie ein Angebot aus, um Details anzuzeigen.
    Serviceumfang (nur Services)
    • Die Relevanz des Business Case für den Service. Relevanzstufen:
      1. Sehr kritisch
      2. Teilweise relevant
      3. Weniger relevant
      4. Nicht relevant
    • Die Geschäftsfähigkeiten für den Service. Die Anzahl der Geschäftsfähigkeiten ist in einem grauen Feld angegeben. Wählen Sie eine Geschäftsfähigkeit aus, um Details anzuzeigen.
    Serviceverträge (für Services) oder Verträge (für Serviceangebote) Die Liste der Verträge für den Service oder das Serviceangebot. Wenn verfügbar, können Sie einen Vertrag auswählen, um seine Details anzuzeigen.

    Symbole für Handlungsbedarf-Bereich

    Der Handlungsbedarf-Bereich enthält die folgenden Symbole für Services und Serviceangebote:
    • Handlungsbedarf-Symbol (Handlungsbedarf-Symbol), um einen Handlungsbedarf-Bereich ein- oder auszublenden. Weitere Informationen zu den Werten für den Handlungsbedarf finden Sie unter .
    • Kontaktsymbol (Kontaktsymbol.), um die Teammitglieder und Teams für den Datensatz anzuzeigen.
    • Wählen Sie das Katalogelemente-Symbol ( Katalogelemente-Symbol.), um in einem Service- oder Serviceangebotsdatensatz nach Katalogelementen zu suchen.
    • Symbol für Wissensartikel (Wissensartikel-Symbol.), um nach zugehörigen Wissensartikeln zu suchen.
    • Anhangsymbol (Anhangsymbol.), um Anhänge anzuzeigen und dem Datensatz hinzuzufügen.