Dashboard „Overdue by Age (Überfällig nach Alter)“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • In diesem Dashboard können Sie Incidents nach Altersbereichen geordnet anzeigen, die einer SLA zufolge überfällig sind. Sie können das durchschnittliche Alter der Incidents, die durchschnittliche Anzahl ihrer Neuzuweisungen und die durchschnittliche Dauer seit der letzten Aktualisierung anzeigen. Sie können sie auch nach Standardaufgliederungen wie Priorität und Zuweisungsgruppe gruppieren.

    Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Hauptbenutzer die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und Aktivauswählen.

    Dashboard „Incident SLA Overdue by Age (Incident-SLA überfällig nach Alter)“

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Lösung des Incident die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt. sla_manager

    Indikatoren

    Anzahl offener und überfälliger Incidents
    Die Anzahl der Incidents in der Indikatorquelle „Incident.SLA.Open“ mit den folgenden Eigenschaften:
    • Verbunden mit einer SLA-Aufgabe vom Typ „SLA“ (contract_sla.type)
    • Nicht in Phase „Abgebrochen“ (task_sla.stage)
    • Die für die Bearbeitung der Aufgabe benötigte Zeit liegt über dem SLA-Grenzwert. Hierfür ist ein verstrichener Prozentsatzwert (task_sla.percentage) von mehr als 100 % maßgeblich.
    Durchschnittliches Alter offener und überfälliger Incidents
    Die Punktzahl wird anhand der folgenden Formel berechnet: [[Summe des Alters offener und überfälliger Incidents]]/[[Anzahl offener Incidents, die rechtzeitig gelöst werden müssen]]
    Durchschnittliche Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents
    Die Punktzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[Summe der Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents]]/[[Anzahl offener und überfälliger Incidents]]
    Durchschnittliches Alter von Änderungen offener und überfälliger Incidents
    Die durchschnittliche Dauer in Tagen seit der letzten Aktualisierung offener, überfälliger Incidents. Die Punktzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[Summiertes Alter von Änderungen offener und überfälliger Incidents]]/[[Anzahl offener und überfälliger Incidents]] / 24

    Aufgliederungen

    • Status
    • Priorität
    • Alter
    • Zuweisungsgruppe
    • SLA