Sie können Incidents identifizieren, die durch eine Änderung verursacht wurden, und sie mit dem Change-Datensatz aus dem Agent Assist-Fenster in einem Arbeitsbereich verknüpfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_change_write, itil oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Work Experience (Arbeits-Experience) > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf Change > Öffnen.
3. Klicken Sie auf den Change-Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie in Agent Assist auf das Einstellungssymbol ().
5. Wählen Sie Zugehörige Incidents ändern aus der Menüliste.
6. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ () auf der Incident-Kachel, die Sie mit dem Change verknüpfen möchten.
7. Klicken Sie auf das Menüelement Mit Incident verknüpfen.
8. Füllen Sie im Formular „Mit Incident verknüpfen“ die Arbeitsnotizen und alle weiteren Kommentare aus.
9. Klicken Sie auf Mit Incident verknüpfen.

Ergebnisse

Der Change-Datensatz wird mit dem Incident verknüpft, und die Incident-Details werden angezeigt, wenn Sie die zugehörige Liste „Durch Change verursachte Incidents“ anzeigen.