Chat mit der Zuweisungsgruppe aus einem Incident starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Chat mit Mitgliedern der Zuweisungsgruppe aus einem Datensatz für schwerwiegende Incidents, um die Lösung des Problems zu besprechen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager, itil, itil_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die App ITSM Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf die Registerkarte Schwerwiegende Incidents und auf Alle anzeigen.
      „Alle anzeigen“ auf Registerkarte „Schwerwiegende Incidents“
    3. Tippen Sie auf den Datensatz des schwerwiegenden Incident, den Sie bearbeiten möchten.
    4. Tippen Sie auf Zuweisungsgruppe.
      Zuweisungsgruppe in ITSM Mobile Agent
    5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      Tabelle : 1. Zuweisungsgruppe
      Optionen Aktion
      Chat in Slack starten Tippen Sie auf die Slack-Zuweisungsgruppe.
      Chat in Microsoft Teams starten Tippen Sie auf die Microsoft Teams-Zuweisungsgruppe.

      Zuweisungsgruppe in ITSM Mobile Agent

      Hinweis:
      Die Zuweisungsgruppenkontakte für Slack und Microsoft Teams werden nur angezeigt, wenn die Zuweisungsgruppe über gültige Slack- und Microsoft Teams-Accounts verfügt.

      Mit Benutzern aus der Zuweisungsgruppe können Sie außerdem interagieren. Tippen Sie auf die Zuweisungsgruppe und dann auf einen Benutzer, und wählen Sie entweder Slack oder Microsoft Teams aus, um eine Konversation zu starten.