Erstellen Sie Lieferantentickets, um zu überwachen, wie schnell Ihre Lieferanten Probleme für Ihre Produkte und Services lösen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_vlm.vendor_manager
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol.
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Wählen Sie die Liste für Incidents, Ausfälle oder Serviceverfügbarkeit aus, um ein Lieferantenticket zu erstellen.
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Erstellen Sie ein Lieferantenticket aus einem Incident, einem Ausfall oder einer Serviceverfügbarkeit.
| Datensatz |
Bedingungen zum Erstellen eines Lieferantentickets |
| Incident |
- Der Incident-Status ist Warten.
- Als „Grund für das Warten“ ist Auf Lieferanten warten festgelegt.
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| Ausfall |
Das Feld „Konfigurationselement“ im Ausfalldatensatz muss für ein Serviceangebot konfiguriert sein. |
| Serviceverfügbarkeit |
Das Serviceangebot muss im Serviceverfügbarkeitsdatensatz konfiguriert sein. |
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Wählen Sie im Feld Lieferant den Lieferanten aus, der mit dem Incident verbunden ist.
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Geben Sie im Feld Lieferantenticket eine vom Lieferanten bereitgestellte Ticket- oder Incident-Nummer ein.
Dieses Ticket ist die Lieferantenidentifikationsnummer für das Problem, das vom Lieferanten gelöst wird.
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Wählen Sie Speichern.