Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Auslöserregeln, um die Bedingungen zu definieren, unter denen eine Auslöseraktion ausgeführt wird. Sie können Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen, um die Bedingungen zu definieren, unter denen ein Incident automatisch als Kandidat für schwerwiegenden Incident betrachtet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: incident_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtige Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents werden jedes Mal, wenn ein Incident erstellt oder aktualisiert wird, asynchron ausgewertet, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Im Datensatz des Incident ist der übergeordnete Incident nicht ausgefüllt, d. h. der aktuelle Incident ist kein untergeordneter Incident.
    • Der schwerwiegende Incident wird nicht vorgeschlagen oder akzeptiert.
    • Der Incident ist aktiv.
    Hinweis:
    Die Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents sind im Basissystem standardmäßig deaktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Schwerwiegende Incidents > Administration > Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name der Auslöserregel.
      Tabelle Tabelle, in der die Auslöserregel ausgeführt wird.
      Applikation Anwendungsbereich der Auslöserregel. Die Auslöserregel ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar.
      Ausführungsbefehl Die Regel mit der niedrigsten Ausführungsreihenfolge wird zuerst ausgelöst. Im folgenden Beispiel wird zuerst die Regel mit der Reihenfolge = 100 ausgeführt.
      Beispiel:
      • Wenn die geschäftliche Relevanz des Business-Service „1-äußerst kritisch“ oder „2-kritisch“ ist, ist die Reihenfolge = 100.
      • Wenn die Anzahl der Nachfolge-Incidents größer als 20 ist, ist die Reihenfolge = 200.
      • Für einen P1-Incident: Reihenfolge = 300.
      Hinweis:
      Wenn eine der vorhandenen Auslöserregelbedingungen erfüllt ist, wird der Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident betrachtet. Eine Überprüfung der verbleibenden Regeln ist dann nicht erforderlich. Andernfalls werden alle Regeln basierend auf der Ausführungsreihenfolge (Ausführungsbefehl) überprüft.
      Aktiv Option zur Aktivierung der Auslöserregel.
      Bedingungen Bedingungen, die zur Ausführung der Auslöserregel erfüllt sein müssen.
    4. Wählen Sie Absenden.