Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verfassen Sie über Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS Kommunikationsnachrichten für Incidents und schwerwiegende Incidents.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auf der Registerkarte Kommunizieren wird die Liste der Kommunikationsaufgaben mit verschiedenen Optionen angezeigt, die zur Kommunikation mit den Stakeholdern für einen Incident verwendet werden. Für jede Kommunikationsaufgabe können Sie die folgenden Informationen anzeigen:

    • Kommunikationsplan: Name des Kommunikationsplans.
    • Kommunikationsaufgabe: Name der Kommunikationsaufgabe.
    • Status: Status der Kommunikationsaufgabe.
    • Kanäle: Kommunikationskanal der Aufgabe wie E-Mail oder SMS.
    • Überfällig: Zeitdauer seit Ablauf des Fälligkeitsdatums. Diese Informationen gelten für Kommunikationsaufgaben, die im Abschnitt „Überfällig“ ein überfälliges Fälligkeitsdatum aufweisen.
    • Fällig in: Verbleibende Zeit bis zum Fälligkeitsdatum.

    Vorbereitungen

    Sie müssen Kommunikationspläne und -aufgaben auf eine der folgenden Arten konfigurieren:

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager, ia_admin, itil, oder admin

    Prozedur

    1. Wechseln Sie im Incident-Datensatz zur Registerkarte Kommunizieren.
      Auf der Registerkarte Kommunizieren wird die Liste der Kommunikationsaufgaben basierend auf der für schwerwiegende Incidents oder Incidents konfigurierten Kommunikation angezeigt.
    2. Wählen Sie die Kommunikationsaufgabe aus, in der Sie die Kommunikationsnachricht verfassen möchten.
      Hinweis:
      Beachten Sie bei der Auswahl der Kommunikationsaufgabe das Fälligkeitsdatum, um zu vermeiden, dass ein Fälligkeitsdatum für Kommunikationen überschritten wird. Wählen Sie zum Beispiel Kommunikationsaufgaben aus dem Abschnitt „Überfällig“ aus.
    3. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe Verfassen.
      Der Kommunikationsaufgaben-Datensatz wird auf einer neuen Registerkarte in der Incident-Ansicht mit den konfigurierten Kommunikationskanälen wie E-Mail und SMS geöffnet.
      Hinweis:
      Je nach dem für die Kommunikationsaufgabe ausgewählten Kanal werden einige oder alle der folgenden Abschnitte angezeigt:
      • E-Mail
      • SMS
      • SMS-Benachrichtigung
      • Microsoft Teams-Benachrichtigung
      • Slack
      • Slack-Benachrichtigungen
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. E-Mail-Formular
      Feld Beschreibung
      E-Mail-Vorlage E-Mail-Vorlage, die zum Erstellen der E-Mail verwendet wird.
      An Liste der Anwender, an die die E-Mail gesendet wird.
      Cc Liste der Anwender, an die die E-Mail als CC gesendet wird.
      Bcc Liste der Anwender, an die die E-Mail als Bcc gesendet wird.
      Betreff Betreff der E-Mail
      Textkörper Inhalt der E-Mail.
      Datei anhängen Anhänge für die E-Mail.
      Tabelle : 2. Formular für SMS-Benachrichtigungen/SMS/Microsoft Teams-Benachrichtigungen/Slack/Slack-Benachrichtigungen
      Feld Beschreibung
      Von Nummer, von der die Nachricht gesendet wird.
      An Anwender, an den die Nachricht gesendet wird.
      Nachricht Inhalt der Nachricht.
      Hinweis:
      • Je nach dem für die Kommunikationsaufgabe ausgewählten Kanal werden Optionen wie E-Mail oder SMS angezeigt.
      • SMS-Mitteilungen wird nur dann an Empfänger gesendet, wenn der entsprechende Empfängerdatensatz mit einer Telefonnummer verknüpft ist.
    5. Wählen Sie Senden.