KI-Suche in ITSM Mobile Agent
Dank intelligenter Abfragefunktionen können Service Desk-Mitarbeiter schnell die gewünschten Antworten in ITSM Mobile Agent finden.
Mithilfe von KI-Suche können Service Desk-Mitarbeiter ganz einfach die folgenden Datensätze finden:
- Incidents (MIM, Incidents mit Verstößen, Gefährdet)
- Change-Aufgaben
- Katalogaufgaben
- Changes
- Systemanwender
- Knowledge Base-Artikel
Bei Bedarf können Sie auch zwischen Zing-Suche und KI-Suche wechseln.
Die KI-Suche in ITSM Mobile Agent bietet die folgenden Funktionen:
- Filter auf der Navigationsregisterkarte: Filter helfen Benutzern, die Ergebnisse auf einer Website einzugrenzen.
- Automatische Vervollständigung: Wenn der Benutzer Text eingibt, prognostiziert die KI-Suche die Abfrage und unterbreitet dem Benutzer Vorschläge zur Formulierung der Frage.
- Automatische Tippfehlerkorrektur: Tippfehler werden basierend auf indizierten Inhalten automatisch korrigiert.
- Synonymverarbeitung: Die Suchmaschine sucht auch nach Wörtern, die dem Suchbegriff ähnlich sind.
- Genius-Karten: Genius-Ergebniskarten zeigen die relevantesten Antworten an.
Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche.
Informationen zur KI-Suche in Mobile finden Sie unter KI-Suche in Mobile.
Die folgenden Konfigurationen werden für die Experience der KI-Suche in ITSM Mobile Agent hinzugefügt:
- Eine Suchanwendungskonfiguration, [AIS] ITSM Mobile Agent Search Configuration. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen.
- Ein Suchprofil: ITSM Mobile Agent Search Profile. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter Suchprofile.