In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen
Genehmigen Sie vorhergesagte Kompetenzen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenz benötigt, um zugewiesene Aufgaben abzuschließen. Wenn die Kompetenz nicht auf den Mitarbeiter zutrifft, kann sie abgelehnt werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: skill_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Predictive Intelligence-Anwendung für Kompetenzen zeigt im Profil jedes Service Desk-Mitarbeiters die empfohlenen Kompetenzen an. Die Anwendung verwendet Beispiel-Incidents, an denen der Service Desk-Mitarbeiter gearbeitet hat, um für ihn geeignete Kompetenzen zu empfehlen.
Prozedur
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Genehmigen Sie eine von Predictive Intelligence empfohlene Kompetenz, oder lehnen Sie sie ab.
- Wählen Sie in der Kompetenzmatrix Empfohlen, um eine Kompetenz für den Benutzer zu genehmigen und zu empfehlen.
- Sehen Sie sich auf der Registerkarte Details die Anfrage zur Genehmigung der Kompetenz, die Lösungen der Beispiel-Incidents, die zur Vorhersage der Kompetenz verwendet wurden, und den Aktivitätenstrom an.
- Klicken Sie auf Genehmigen, um eine Kompetenz zu genehmigen. Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt, und der hinzugefügten Kompetenz wird automatisch das niedrigste Kompetenzniveau zugeordnet. Der Status der Anfrage ändert sich in Genehmigt, und die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt.
- Wenn Sie eine Kompetenz ablehnen möchten, wählen Sie Ablehnen. Der Status der Anfrage ändert sich in Abgelehnt. Predictive Intelligence wird die Kompetenz für den Benutzer nicht noch einmal empfehlen, und das Feld ändert sich in Hinzufügen.
- Wählen Sie das Symbol für weitere Optionen (
) und anschließend Speichern.
Die Anwendung weist die Kompetenz dem Benutzer zu. Wenn die zugewiesene Kompetenz kein Kompetenzniveau aufweist, fügt die Anwendung dem Benutzer das Basis-Kompetenzniveau hinzu.