ITSM Virtual Agent einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Administratorrollen können Sie in Virtual Agent-Designer Konversationsthemen erstellen und veröffentlichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent muss aktiviert sein, bevor Sie themenbezogene ITSM Virtual Agent-Konversationen verwenden können. Benutzer mit der Rolle „admin“ können Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktivieren.

    Installieren Sie ITSM Virtual Agent und das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen, indem Sie sie über ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Themen müssen aktiviert und veröffentlicht werden, bevor Ihre Mitarbeiter sie verwenden können. Standardmäßig bietet das Basissystem Themen als inaktiv und nicht veröffentlicht an. Informationen dazu, wie Sie ITSM-Themen in Virtual Agent-Designer aufrufen, duplizieren, in der Vorschau anzeigen oder veröffentlichen, finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).
    2. Installieren Sie ITSM Virtual Agent, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern.
    3. Überprüfen Sie die ITSM-bezogenen Konversationsthemen in Virtual Agent-Designer.
    4. Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent konfigurieren.

      In ITSM Virtual Agent-Themen werden ServiceNow-NLU-Modelle verwendet. Standardmäßig sind die englischen NLU-Modelle aktiviert. Wenn Sie andere Sprachen verwenden, müssen Sie diese NLU-Modelle manuell aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.

    5. Veröffentlichen Sie die ITSM Virtual Agent-Themen und die entsprechenden NLU-Modelle in Virtual Agent-Designer.

      Durch die Veröffentlichung in Virtual Agent-Designer können Benutzer die Konversationen in Ihrem Virtual Agent-Support-Client ausführen.

      Hinweis:
      Sie können die bereitgestellten Themen nicht bearbeiten. Sie können ein bereitgestelltes Thema duplizieren und anschließend bearbeiten. Sie können auch zusätzliche Themen erstellen. Vollständige Detailinformationen zur Aktivierung und Veröffentlichung von Konversationsthemen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
    6. Wenn Sie ein aktives, bereits veröffentlichtes Gesprächsthema testen möchten, wählen Sie in Virtual Agent-Designer das betreffende Thema und anschließend Test aus.