• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern.
• Für SR Ops ist das folgende ServiceNow-Produkt erforderlich. Stellen Sie sicher, dass das Produkt installiert ist, bevor Sie SR Ops installieren.

  ITSM-Standardprodukt

  Die Lösung IT Service Management (ITSM) stellt skalierbare Workflows bereit, mit denen Sie IT-Services verwalten und Benutzern bereitstellen können. Siehe IT Service Management.

• SR Ops erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie SR Ops installieren.

  Benötigte ServiceNow-Plugins

  Plugin Ereignismanagement (com.glideapp.itom.snac)

  Mit der Anwendung Ereignismanagement können Benutzer manuell oder durch Automatisierung Fälle proaktiv aus Warnungen erstellen.

  • Für einen ordnungsgemäßen Betrieb muss die Warnungsverwaltungsregel SR Ops-Managed Alert (Mit SR Ops verwaltete Warnung) die zuerst ausgeführte Regel sein (Reihenfolge=1).
  • Alle mit der Regel übereinstimmenden Elemente werden von der Verarbeitung durch nachfolgende Warnungsverwaltungsregeln ausgeschlossen (beabsichtigter Vorgang).

• Das folgende Plugin ist optional, wird jedoch empfohlen. Stellen Sie sicher, dass dieses Plugin aktiviert ist, bevor Sie SR Ops installieren.

  Notify (com.snc.notify)

  Notify stellt Plattformfunktionen für workflowgesteuerte Sprachanrufe, Telefonkonferenzen und SMS-Nachrichten bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Optional: Richten Sie SMS und Sprachbenachrichtigungen ein..

  Hinweis:

  Wenn Sie Notify nicht installieren und konfigurieren, können Sie nur E-Mail-Benachrichtigungen verwenden.

• Für SR Ops ist die folgende ServiceNow Store-Anwendung erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie SR Ops installieren.

  Plugin Regel-Management für Warnmeldungen (sn_em_arm)

  Mit der Anwendung Regel-Management für Warnmeldungen können Ereignismanagement-Benutzer automatisch auf Warnungen reagieren. Eine Warnungsverwaltungsregel bestimmt die erforderliche Warnungsreaktion, z. B. Öffnen eines Incident, Aufrufen eines KB-Artikels, Öffnen einer Aufgabe, Starten von Korrekturmaßnahmen. Regel-Management für Warnmeldungen hilft Ihnen, auf Warnungen zu reagieren. Sie können Filter erstellen, um Bedingungen für die Regel anzugeben, sodass die in der Regel angegebene Nachbesserungsaktion nur wirksam wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Beispiele sind Starten des erforderlichen Subflow oder Öffnen eines Incident auf Grundlage einer Warnung. Der Ausführungsverlauf der Warnung wird automatisch aktualisiert und gibt die Aktionen an. Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder in der Releaseversion Paris Patch 7 oder Quebec Patch 1 befinden.

  Ereignismanagement Connectors

  Mit der App Ereignismanagement Connectors kann das Tool Application Performance Management (APM) Warnungen an SR Ops senden. Mit den APM-Tools können Unternehmen die Leistungsmetriken ihrer geschäftskritischen Anwendungen überwachen, bei Leistungsproblemen zeitnah Warnungen erhalten und Berichte für regelmäßige Leistungsanalysen erstellen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Erforderliche Rolle: sro_admin oder sro_manager