Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikation und Zusammenarbeit mit der zugehörigen Liste „Kommunikationsplan für Incidents“ auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze einer Incident-Datensatzseite.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: major_incident_manager, itil, ia_admin oder admin
Prozedur
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Wählen Sie in einem Incident-Datensatz die Registerkarte Zugehörige Datensätze.
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste die Schaltfläche Kommunikationspläne für Incidents, um eine Liste der vorhandenen Kommunikationspläne zu öffnen, die dem Incident-Datensatz zugeordnet sind.
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Wählen Neu, um einen Kommunikationsplan für Incidents zu erstellen.
Das Protokoll des Kommunikationsplans für Incidents wird auf einer separaten Registerkarte geöffnet.
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Wählen Sie im Datensatz des Kommunikationsplans für Incidents die Registerkarte Zugehörige Datensätze.
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Wählen Sie im Abschnitt „Zugehörige Links“ Kommunikationsaufgabe für Incidents.
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Wählen Sie Neu, um eine Kommunikationsaufgabe für Incidents zu erstellen.
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Fügen Sie im Datensatz der Kommunikationsaufgabe für Incidents einen Kommunikationskanal hinzu.
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Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen (
) und dann Kommunikationskanal hinzufügen.
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Wählen Sie im Popup-Fenster Kanaltyp.
Die möglichen Werte sind:
- Kommunikation
- Zusammenarbeit
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Wählen Sie Kanal.
Die möglichen Werte ändern sich je nach ausgewähltem
Kanaltyp:
- Wenn der Kanaltyp auf Kommunikation festgelegt ist, können Sie einen der folgenden Werte festlegen:
- E-Mail
- SMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Slack-Benachrichtigung
- Wenn der Kanaltyp auf Zusammenarbeit festgelegt ist, können Sie einen der folgenden Werte festlegen:
- Sidebar-Diskussion
- Konferenz
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Wählen Sie Speichern.
Der Datensatz für den Kommunikationskanal wird auf einer separaten Registerkarte geöffnet.
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Füllen Sie im Datensatz für den Kommunikationskanal die erforderlichen Details basierend auf dem ausgewählten Kanal aus.
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Wählen Sie Speichern.