Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ im kontextbezogenen Seitenbereich für den gewünschten Datensatztyp.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Ein Administrator muss sich in der globalen Domäne befinden, um in Service Operations-Arbeitsbereich die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist zu bearbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie der Bildschirmbedingung eine Datensatztabelle hinzu, oder entfernen Sie sie daraus, und aktualisieren Sie die sys_id für den Datensatz, um die Registerkarte „Agent Assist“ für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Wichtig:
    Verwenden Sie diesen Prozess, wenn Sie eine ältere SOW-Version als 4.0 verwenden. Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden, können Sie die Registerkarte „Agent Assist“ mit der Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten oben aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter configure-agent-assist-tab-sow-srp.html.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle .
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_type.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol), geben Sie [Name] [enthält] [Agent Assist] und [Anwendung] [ist] [Service Operations-Arbeitsbereich]ein, und wählen Sie Ausführen.
    4. Wählen Sie den Link Agent Assist.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte UX-Bildschirme die Option Agent Assist – SNC aus.
    6. Um die Bildschirmbedingungen und die sys_id zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Bearbeiten Sie im Formular „UX-Bildschirm“ das Feld Bildschirmbedingung, und fügen Sie die Datensatztabellen hinzu, in denen die Registerkarte angezeigt werden soll.
        Für den Interaktionsdatensatz können Sie beispielsweise den folgenden Code hinzufügen.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ aktivieren möchten, fügen Sie die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration in der Macroponent-Konfiguration hinzu. Formular „UX-Bildschirm“ mit Hinweisen auf die Ergänzungen zu den Feldern „Bildschirmbedingung“ und „Macroponent-Konfiguration“
        Weitere Informationen finden Sie unter Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Um die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle zu deaktivieren, entfernen Sie die Datensatztabelle aus dem Feld Bildschirmbedingung und die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration aus dem Feld Macroponent-Konfiguration, und wählen Sie Aktualisieren.