Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Zuordnung eines Datensatzes zu einer Interaktion werden Daten genutzt, um Prozesse zu optimieren, die Kunden-Experience zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Symbol Liste ( Listensymbol).
    3. Wählen Sie Interaktionen > Öffnen.
    4. Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus.
    5. Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Weitere Aktionen) und wählen Sie anschließend Datensatz zuordnen.

      Ein modales Fenster mit der Liste der Datensätze wird angezeigt.

      Datensätze zuordnen

    6. Wählen Sie den Datensatz aus, der der Interaktion zugeordnet werden soll.

      Sie können mehrere Datensätze gleichzeitig auswählen.

    7. Wählen Sie Zuordnen.

      Die ausgewählten Datensätze werden der Interaktion zugeordnet.