Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an seinen veröffentlichten und nicht veröffentlichten Artikeln, Feedback-Aufgaben, gekennzeichneten Aufgaben und Übersetzungsaufgaben des Mitarbeiters arbeiten. Informationen zu Wissensartikeln finden Sie unter Using Knowledge Management.
Hinweis:
Die Liste der Übersetzungsaufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters ist nur verfügbar, wenn das Plugin „I18N: Wissensmanagement Internationalisierung v2“ (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert ist.