Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Konfigurieren Sie Kommunikationsvorlagen für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents, um Aufwand und Zeit zum Erstellen und Verfassen von Kommunikations-E-Mails zu reduzieren.
Vorbereitungen
Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
- Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
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Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. - Wählen Sie im Abschnitt Kommunikationsvorlage die Option E-Mail konfigurieren, um eine Liste der verfügbaren Kommunikations-E-Mail-Vorlagen anzuzeigen.
- Wählen Sie Neu.
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Tragen Sie die Details in das Formular ein.
Tabelle : 1. E-Mail-Formular konfigurieren Feld Beschreibung Name Name der E-Mail-Vorlage. Tabelle Tabelle, in der die E-Mail-Vorlage anwendbar ist.
Hinweis:Standardmäßig ist der Wert der Tabelle „Kommunikationsaufgabe für Incidents“ [incident_alert_task].Anwendung Anwendungsbereich der E-Mail-Vorlage. Die E-Mail-Vorlage ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar. Ausführungsreihenfolge Die Reihenfolge, in der die Vorlagen angewendet werden. Die Vorlage mit dem niedrigsten Wert für die Ausführungsreihenfolge wird zuerst angewendet. Zum Beispiel wird zuerst eine Vorlage mit Ausführungsreihenfolge = 100 angewendet, dann eine Vorlage mit Ausführungsreihenfolge = 200. Bedingung Bedingungsgenerator, der die Bedingungen festlegt, die erfüllt sein müssen, damit die E-Mail-Vorlage beim Erstellen von E-Mail-Kommunikation angewendet wird. Inhalt Betreff Betreffzeile der E-Mail. Content Typ Inhaltstyp der E-Mail. Mögliche Werte: - HTML: Ermöglicht das Hinzufügen von Links, Multimedia und anderen HTML-Inhalten zur E-Mail.
- Nur-Text: Ermöglicht das Hinzufügen nur von Text und anderen textbezogenen Funktionen wie Fett- und Kursivschrift.
Textkörper Der Inhalt des Textkörpers der E-Mail.
Hinweis:Je nach der im Feld Inhaltstyp ausgewählten Option können Sie im Feld Textkörper Text oder HTML-Inhalte hinzufügen.Variablen auswählen Fügen Sie dem Textkörper Feldvariablen hinzu. Empfänger An Anwender- oder Empfängerliste, die im Abschnitt An der E-Mail hinzugefügt werden soll. Cc Anwender- oder Empfängerliste, die im Abschnitt Cc der E-Mail hinzugefügt werden soll. Bcc Anwender- oder Empfängerliste, die im BCC-Abschnitt der E-Mail hinzugefügt werden soll. Absenderkonfiguration Generierungstyp für „Von“ Generierungstyp der gesendeten E-Mail. Dieser Wert enthält Informationen über den E-Mail-Absender, der im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird. Mögliche Werte: - SMTP-E-Mail-Account: Die E-Mail wird mit dem SMTP-E-Mail-Account des Absenders generiert und gesendet. Im Abschnitt Von der gesendeten E-Mail wird der SMTP-E-Mail-Account des Absenders angezeigt.
- Aus Liste auswählen: Der Abschnitt Von der gesendeten E-Mail zeigt die Liste der E-Mail-Adressen an, die im Feld E-Mail-Client – Absenderadresse angegeben sind.
- Skript: Die E-Mail wird mit dem im Feld Skript für „Von“ angegebenen Skript generiert und gesendet. Im Abschnitt „Von“ der gesendeten E-Mail wird der Absendername basierend auf dem Skript angezeigt.
- Text: Im Abschnitt „Von“ der E-Mail wird der im Feld Von angegebenen Wert angezeigt.
- Keine: Im Abschnitt Von der gesendeten E-Mail wird kein Wert angezeigt.
E-Mail-Client – Absenderadresse E-Mail-Adresse, die im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird. Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinzufügen.
Hinweis:Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von“ auf Aus Liste auswählen festgelegt ist.Skript für „Von“ Skript, das für das Erstellen und Senden der E-Mail verantwortlich ist.
Hinweis:Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von“ auf Aus Liste auswählen festgelegt ist.Von Name oder Anwender, der im Abschnitt Von der E-Mail angezeigt wird.
Hinweis:Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Generierungstyp für „Von“ auf Aus Liste auswählen festgelegt ist. - Wählen Sie Absenden.