Aufgaben nach der Migration für neue Datensätze ausführen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Vergewissern Sie sich, dass die neuen Datensatzmenüs in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den neuen Datensatzmenüs in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die Einstellungen für die migrierten neuen Datensatzmenüs in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Während der Migration müssen Sie die Option Neue Datensätze für ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Neue Datensätze für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

    Prozedur

    1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration zu verifizieren.
      1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen .
        • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
        • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
      2. Vergewissern Sie sich, dass die Menüelemente in SOW verfügbar sind.

        Standardmäßig ist die Reihenfolge identisch mit der Reihenfolge in ITSM Mitarbeiterbereich, mit Ausnahme einiger Menüelemente, die in SOW sofort einsatzbereit sind.

      3. Um Änderungen an der Reihenfolge vorzunehmen, in der die Menüelemente in der Anwenderoberfläche angezeigt werden, navigieren Sie zu Alle > sys_ux_page_property.list.
      4. Filtern Sie Name mit der Eigenschaft chrome_tab.
      5. Wählen Sie die Eigenschaft chrome_tab für Service Operations-Arbeitsbereich.
      6. Sortieren Sie im Feld Wert unter newTabMenu das JSON-Objekt für Tabellen nach Bedarf.
    2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      1. Navigieren Sie zu Alle > sys_ux_page_property.list
      2. Filtern Sie Name mit der Eigenschaft chrome_tab.
      3. Wählen Sie die Eigenschaft chrome_tab für Service Operations-Arbeitsbereich.
      4. Fügen Sie im Feld Wert unter newTabMenu das JSON-Objekt für Tabellen hinzu, die im SOW-Menüelement „Neuer Datensatz“ im angegebenen Format erforderlich sind.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.