Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Integration des Walk-Up Experience Microsoft Office 365-Kalenders. Wenn anfordernde Personen einen Termin festlegen, ändern oder stornieren, werden Einladungen zu einem Termin und etwaige Aktualisierungen an den Outlook-Kalender gesendet.

    Vorbereitungen

    Sie müssen sich mit Ihrem jeweiligen Kunden-Account beim Microsoft Azure-Portal (https://portal.azure.com) anmelden. Sie müssen bereits einen Mandanten haben, da die Anmeldung beim Portal den Zugriff auf diesen Mandanten erfordert. Detailinformationen zur Einrichtung von Mandanten finden Sie unter Schnellstart: Einrichten eines Mandanten.

    Außerdem benötigen Sie ein Microsoft Office 365-Abonnement, das mit einem bereits vorhandenen Mandanten verknüpft ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten eines Microsoft 365-Entwicklerabonnements.

    Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen zum Einrichten des Microsoft Azure-Clients finden Sie unter Microsoft Exchange Online-Spoke einrichten Einrichten Microsoft Exchange Online-Spoke.

    Videosymbol Virtual Agent Academy: Schnellerer Service mit Virtual Agent und Walk-Up Experience (Video aus der Virtual Agent Academy)

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Instanz die Plugins Walk-Up Experience (com.snc.walkup), Microsoft Exchange Online Spoke (sn_ex_online_spke) und Microsoft Exchange Server Spoke (sn_exchange_spoke) aktiviert sind.
    2. Navigieren Sie zu System-OAuth > Anwendungsregistrierung > Microsoft Exchange Online, um Oauth einzurichten.
      1. Fügen Sie die Client-ID (Anwendungs-ID) ein, die Sie der Anwendung Microsoft Azure AD entnehmen können.
      2. Fügen Sie den geheimen Clientschlüssel ein, den Sie der Anwendung Microsoft Azure AD entnehmen können.
      3. Kopieren Sie die folgenden Links, und fügen Sie sie ein, um Zugang zu Autorisierung, Token und Weiterleitung zu erhalten:
        • Autorisierungs-URL: https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/authorize
        • Token-URL: https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
        • Umleitungs-URL: https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do
    3. Navigieren Sie zu Verbindungen und Anmeldeinformationen > Berechtigungen, um die Anmeldeinformationen einzurichten.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Wählen Sie OAuth 2.0-Anmeldeinformationen aus.
      3. Geben Sie im neuen Datensatz für OAuth 2.0-Anmeldeinformationen einen Namen für die Anmeldeinformationen ein, und wählen Sie im Formularfeld OAuth-Einheitenprofil die Option Microsoft Exchange Online default_profile aus.
      4. Klicken Sie auf Speichern.
      5. Wählen Sie im Abschnitt „Zugehörige Links“ des Formulars die Option OAuth-Token abrufen aus.
      6. Melden Sie sich als gültiger Benutzer beim Microsoft Exchange-Mandanten an.
    4. Navigieren Sie zu Connections and Credentials Aliase (Aliase für Verbindungen und Anmeldeinformationen), um die Verbindung einzurichten.
      1. Wählen Sie Microsoft Exchange Online aus.
      2. Klicken Sie in den zugehörigen Links Verbindungen auf Neu.
      3. Benennen Sie die Verbindung Exchange_Online_Connection, und wählen Sie im Formularfeld Anmeldeinformationen die zuvor erstellten Anmeldeinformationen aus.
      4. Geben Sie im Feld „Verbindungs-URL“ Folgendes ein: https://graph.microsoft.com.
    5. Navigieren Sie zu Flow Designer, um Flows zu aktivieren.
      1. Wählen Sie Create Walk-up Appointment Calendar Event (Kalenderereignis für Walk-up-Termin erstellen) aus, und öffnen und aktivieren Sie den Flow in Workflow-Studio.
      2. Wählen Sie Update/Delete Walk-up Appointment Calendar Event (Kalenderereignis für Walk-up-Termin aktualisieren/löschen) aus, und öffnen und aktivieren Sie den Flow in Workflow-Studio.
    6. Planen Sie einen Termin, um sicherzustellen, dass alles wie vorgesehen funktioniert.
      1. Erstellen Sie im System einen neuen Testbenutzer.
        Detailinformationen hierzu finden Sie unter Einen Benutzer erstellen.
        Hinweis:
        Geben Sie eine Anwender-ID, einen Vornamen, einen Nachnamen, ein Passwort und eine E-Mail-Adresse für den Testbenutzer an.
      2. Nehmen Sie die Identität des Testbenutzers in Ihrer Instanz an.
      3. Navigieren Sie zu Self-Service > Serviceportal > Walk-up-Check-in, um einen Termin zu planen.
        Hinweis:
        Der Link des Symbols Walk-up-Check-in muss so konfiguriert sein, dass er auf der Serviceportal-Zielseite angezeigt wird, damit Sie ihn anzeigen und anklicken können. Wenn sich der Link nicht auf der Serviceportal-Zielseite befindet, konsultieren Sie Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird.
      4. Planen Sie als Gastbenutzer einen Termin.
    7. Vergewissern Sie sich, dass alles wie vorgesehen funktioniert, indem Sie zu Flow Designer > Heutige Ausführungen navigieren.
    8. Klicken Sie auf Create Walk-up Appointment Calendar Event (Kalenderereignis für Walk-up-Termin erstellen).
    9. Prüfen Sie den Microsoft Office 365-Unternehmenskalender des Testbenutzers, um das per E-Mail versendete Kalenderereignis anzuzeigen.
      Hinweis:
      Es kann ein oder zwei Minuten dauern, bis das Kalenderereignis erstellt wird. Nachdem Sie diese Funktion aktiviert haben, erhalten die Benutzer automatisch Kalendereinladungen, -aktualisierungen und -stornierungen in ihren jeweiligen Unternehmenskalendern.