Anwendung für Zusammenarbeit

Benutzer können Virtual Agent verwenden, um häufige Probleme mit Software für Zusammenarbeit wie Cisco Webex, Zoom oder Microsoft Teams zu beheben. Dieses Thema verwendet Themenblöcke, die für Ihre Umgebung angepasst werden können. Wenn Benutzer mit dem statischen Hilfeinhalt für das Problem nicht zufrieden sind, können sie eine KI-Suche oder eine Kontextsuche durchführen. Die Art der Suche wird durch die Systemeigenschaft sn_itsm_va.fallback_search_option festgelegt.​

E-Mail-Probleme

Benutzer können Hilfe bei E-Mail-Problemen anfordern, z. B. bei Problemen beim Senden und Empfangen von E-Mails oder Problemen mit dem E-Mail-Client.

E-Mail-Einrichtung

Benutzer können Hilfe beim E-Mail-Zugriff anfordern oder einen per Computer oder Telefon zugänglichen E-Mail-Account einrichten. Benutzer können auch Hilfe bei der Konfiguration der E-Mail oder bei der Einrichtung von Webmail anfordern.

WLAN-Gastzugang

Gäste Ihres Unternehmens können WLAN-Zugang erhalten.

Hardwareprobleme

Benutzer können bestimmte Hardwareprobleme beheben.

Lokaler Administratorzugriff

Benutzer können Administratorrechte und die Berechtigung zum Installieren von und Zugriff auf Software oder andere verwaltungsbezogene Elementen in ihrem System anfordern und erhalten.

Virtual Agent gewährt Administratorzugriff und löscht nach dem angegebenen Zeitraum auf dem Gerät die Zugriffsrechte für alle Benutzer (mit Ausnahme der in DEFAULT_ADMIN_USERS aufgeführten Benutzer).

Wenn ein Anwender Hilfe für den Administratorzugriff anfordert, fordert Virtual Agent ihn auf auszuwählen, auf welchem Gerät er Administratorrechte haben möchte.

Informationen zur Einrichtung und Verwendung des Themas „Lokaler Administratorzugriff“ finden Sie unter Thema „Lokaler Administratorzugriff“ einrichten.

Probleme mit dem Besprechungsraum

Benutzer können Hilfe bei Problemen mit dem Besprechungsraum anfordern, z. B. Konferenzprobleme, Tonprobleme, Probleme mit der Anzeige, Konnektivität, Freigabe o. ä.

Druckerprobleme

Benutzer können Hilfe bei Problemen mit einem Drucker anfordern, z. B. bei einem Papierstau, nicht funktionsfähigem Drucker oder Verbindungsproblemen. Dieses Thema kann mit Automatische Problemlösung verwendet werden.

Repository-Zugang

Benutzer können manuell Zugang zu einem Daten-Repository anfordern und erhalten, oder sie können aus vorab geladenen verfügbaren Repositorys auswählen.

In diesem Thema wird der Themenblock „Incident erstellen“ verwendet.

RSA-Token

Benutzer können ein RSA-Token anfordern oder ein Problem mit einem RSA-Token melden. Benutzer können auch Hilfe beim Einrichten eines RSA-Tokens anfordern.

Problembehandlung bei langsamem Computer

Benutzer können Hilfe anfordern, wenn ein Computer zu langsam ist, weil z. B. der Arbeitsspeicher nicht ausreicht.

VPN-Konnektivität

Benutzer können Hilfe beim Verbinden mit dem VPN oder bei der Einrichtung des VPN anfordern, um von Remote-Standorten aus auf Geschäftssysteme zuzugreifen.