Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie sicher, dass die richtigen Benutzer Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Zugriff auf die Zielseite basiert auf der Zielgruppe, die dieser Seite zugeordnet ist. Konfigurieren Sie die Zielgruppen mit den erforderlichen Service Desk-Gruppen. Anwender, die diesen Service Desk-Gruppen angehören, können dann auf die Zielseite zugreifen. Wenn Anwender aus mehreren Service Desk-Gruppen auf die Zielseite zugreifen sollen, müssen Sie die Zielgruppe der Zielseite mit allen diesen Service Desk-Gruppen konfigurieren.

    Das gilt nur für eine Instanz, auf der Service Operations-Arbeitsbereich 1.1 installiert ist und die auf Xanaduaktualisiert wurde.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft für den Zugriff auf die Zielseite, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
      1. Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list.
      2. Um sicherzustellen, dass die Anwenderkriteriendatensätze anstelle von Rollen für den Zugriff auf die Zielseite verwendet werden, legen Sie die Eigenschaft glide.ux.user_criteria_enabled auf true fest.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    2. Fügen Sie die Service Desk-Gruppen des Anwenders den Anwenderkriterien der Zielgruppe hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
      1. Navigieren Sie zu Alle > Now-Experience-Framework > Aufbaublöcke > Zielgruppen.
      2. Wählen Sie eine Zielgruppe aus, beispielsweise SOW Service Desk-Zielgruppe, und führen Sie die folgenden Schritte aus.
        1. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Anwenderkriterieneinschlüsse die Zielgruppe, beispielsweise Service Desk-Gruppeneinschluss.
        2. Fügen Sie für das Feld Gruppen die erforderliche Service Desk-Gruppe hinzu, der der Anwender angehört.
        3. Wählen Sie Aktualisieren.