Zeitleistenereignisse für Nachfolgebericht zum Incident konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Incident-Informationen, die als Ereignis im Nachfolgebericht zum Incident angezeigt werden, der nach der Lösung eines schwerwiegenden Incident generiert wird. Sie können konfigurieren, welche Informationen ein Nachfolgebericht zum Incident enthalten muss und wie die Informationen angeordnet werden.

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Zeitleistenkonfiguration“ Konfigurieren.
    4. Konfigurieren Sie die Optionen auf der Konfigurationsseite der Zeitleiste.

      Überprüfen Sie die Beispiel-Zeitleistenereignisse, die im Abschnitt „Vorschau (Beispielzeitleiste)“ angezeigt werden. Basierend auf den Daten können Sie die folgenden Optionen verwenden, um die Standardeinstellungen der Zeitleiste zu ändern.

      Tabelle : 1. Zeitleistenkonfiguration
      Option Beschreibung
      Incident-Meilensteine Option, um die folgenden Meilensteine für kritische Incidents in die Zeitleistenereignisse des Nachfolgeberichts zum Incident aufzunehmen:
      • Incident wurde von einem MI-Manager als schwerwiegender Incident akzeptiert
      • Incident als „Gelöst“ markiert
      Reihenfolge der Ereignisse
      Option zum Festlegen der Reihenfolge der Incident-Ereignisse in einem Nachfolgebericht zum Incident. Verfügbare Optionen:
      • Aufsteigend: Reihenfolge der Ereignisse, wobei das erste Ereignis oben im Nachfolgebericht zum Incident und das letzte Ereignis unten im Nachfolgebericht zum Incident angezeigt wird.
      • Absteigend: Reihenfolge der Ereignisse, wobei das letzte Ereignis oben im Nachfolgebericht zum Incident und das erste Ereignis ganz unten im Nachfolgebericht zum Incident platziert wird.
      Hinweis:
      Das erste und letzte Ereignis werden mit Datum und Uhrzeit angezeigt.
      Ereignisgruppierung Option zum Gruppieren der Ereignisse, die innerhalb eines kurzen Zeitintervalls liegen. Mit dieser Option erhalten Sie einen präziseren Nachfolgebericht zum Incident.
      Ereignisse gruppieren in Zeitdauer, innerhalb derer vorhandene Ereignisse gruppiert werden müssen.