KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.
Informationen zu KI-Suche finden Sie unter KI-Suche.
Informationen zum Installieren und Konfigurieren von KI-Suche in Next Experience finden Sie unter KI-Suche für Next Experience installieren.
- Eine Suchanwendungskonfiguration, [AIS]. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen. Um das Kartenlayout der Ergebnisse der KI-Suche zu ändern, können Sie die entsprechende EVAM-Definition ändern, KI-Suche für Next Experience. Suchen Sie nach einem EVAM-Konfigurationspaket, und fügen Sie es hinzu. Informationen zur EVAM-Definition finden Sie unter EVAM-Definition konfigurieren.
- Ein Suchprofil. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter Profile der KI-Suche.Hinweis:
- Die Experience der KI-Suche ist in Service Operations-Arbeitsbereich ab Version 1.3 verfügbar.
- KI-Suche für Service Operations-Arbeitsbereich Version 1.3 ist kompatibel mit SR – PlatformX – Suche – KI-Suche für Next Experience – Paket v2.0. Verwenden Sie für alle Upgradeszenarien das Modul „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche“, und vergewissern Sie sich, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Neue Suchquellen müssen indiziert sein.
- Das Suchprofil muss veröffentlicht sein.
- KI-Suche muss aktiviert sein.
Informationen zur Verwendung von „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche“ finden Sie unter KI-Suche für Next Experience konfigurieren.
- Vergewissern Sie sich, dass die Suchmaschine auf die KI-Suche festgelegt ist. Um die KI-Suche festzulegen, stellen Sie sicher, dass der Wert der UX-Seite globalSearchDataConfigId auf die sys_id der KI-Suche, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f, festgelegt ist.
Sie können die Experience von KI-Suche mit dem geführten Setup für KI-Suche anpassen, indem Sie eine Datenquelle hinzufügen, ein Suchprofil bearbeiten usw. Informationen zur Verwendung dieses geführten Setups finden Sie im Thema über die Konfiguration der KI-Suche.