Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten wie Übersicht und Details angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersicht.
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Incident-Management.
    3. Wählen Sie Incident-Datensatz und dann Konfigurieren, um eine der folgenden Registerkarten zu konfigurieren.
      • Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
        • Sichtbarkeit der Registerkarte für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 anzuzeigen. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen ein- oder ausgeschlossen werden.
          Hinweis:
          • Standardmäßig wird die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
          • Wenn Sie die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ausblenden, wird standardmäßig die Registerkarte Details geöffnet.
          • Diese Option ist nur verfügbar, wenn die glide.ux.user_criteria_enabled-Eigenschaft den Wert true aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Enable the user criteria property.
        • Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung“ der Registerkarte Übersicht.
        • Auswirkung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Auswirkung“ der Registerkarte Übersicht.
        • Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache“ der Registerkarte Übersicht.
        • Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung“ der Registerkarte Übersicht.
      • Details: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Details.
        • Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
        • Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.

        Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter Customize forms within a form component.