Wenn das ML-Modell ein Thema findet, das der Absicht des Endanwenders entspricht, sendet Automatische Problemlösung über Virtual Agent umsetzbare Benachrichtigungen direkt an den Endanwender in dessen bevorzugten Chatkanal. Dazu muss allerdings Automatische Problemlösung aktiviert sein, und der Endanwender muss Benachrichtigungen abonniert haben.

Umsetzbare Benachrichtigungen enthalten Schaltflächen für Endanwender. Jede Schaltfläche ist einem Thema zugeordnet, das für Automatische Problemlösung aktiviert ist. Abhängig von der Auswahl des Endanwenders werden verschiedene Aspekte von Automatische Problemlösung entsprechend der Logik des entsprechenden Themas ausgeführt.

Weitere Informationen über Automatische Problemlösung finden Sie unter Automatische Problemlösung verwenden und ../concept/itsm-va-auto-resolution.html.

Automatische Problemlösung

Endanwender erhalten diese Benachrichtigung, wenn ein Incident erstellt wird und die Kurzbeschreibung des Incident sich auf ein vorhandenes Automatische Problemlösung-Thema bezieht. Der Endanwender kann die Unterstützung von Virtual Agent annehmen, auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn der Endanwender die Unterstützung von Virtual Agent akzeptiert, wird das entsprechende Thema von Automatische Problemlösung ausgeführt, und Virtual Agent macht Vorschläge zur Problemlösung.

Nachdem Virtual Agent Vorschläge zur Lösung des Problems gemacht hat, kann der Endanwender angeben, ob diese Vorschläge erfolgreich waren, und das Ticket schließen oder offen lassen. Wenn der Endanwender das Ticket offen lässt, weist Virtual Agent das Ticket einem Service Desk-Mitarbeiter zu.

Automatische Problemlösung-Erinnerung

Endanwender erhalten diese Benachrichtigung, um sie daran zu erinnern, dass eine virtuelle Unterstützung für sie gefunden wurde. Der Endanwender kann die Unterstützung von Virtual Agent annehmen, auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten oder die Benachrichtigung überspringen.