Bereitschaftsplanung konfigurieren
Planen und konfigurieren Sie Eigenschaften, Vorlagen, Auslöserregeln, Eskalationsrichtlinien, Dienstpläne und Zeitpläne für Bereitschaftsplanung.
Als Administrator können Sie Einstellungen und das Anwendungsverhalten konfigurieren und Tools zur Steigerung der Effektivität von Dienstplanmitgliedern und Schichtmanagern erstellen. Im Folgenden sind einige der Aufgaben aufgeführt, die Sie als Administrator ausführen können:
Bereitschaftsplanung aktivieren
Sie können das Plugin „Bereitschaftsplanung“ (com.snc.on_call_rotation) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.Kontaktmethoden einrichten
Sie können die folgenden Kontaktmethoden konfigurieren und Benutzern den Empfang von Benachrichtigungen für Eskalationen ermöglichen.
- Slack: Sie können auch eine Vorlage und einen Subflow für die Antworten der Benutzer auf die Benachrichtigungen konfigurieren.
- Text- und Sprachnachrichten: Sie können Telefonnummern und Workflows konfigurieren, um Eskalationen per Text- und Sprachnachricht zu ermöglichen.
- Microsoft Teams: Achten Sie darauf, dass Ihre Instanz von ServiceNow für die Integration mit Virtual Agent konfiguriert sind und die Integration von IT Service Management mit dem Plugin „Microsoft Teams“ (sn_now_teams_it) aktiv ist.
- Mobile Push-Benachrichtigungen: Konfigurieren Sie ServiceNow Agent, und aktivieren Sie mobile Push-Benachrichtigungen.